Si votre installation est configurée pour accéder à un serveur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) et que les options nécessaires sont disponibles, vous pouvez créer et mettre à jour des contacts à l'aide des données provenant de la base de données LDAP. La synchronisation des contacts avec les données des utilisateurs réseau est ainsi simplifiée.
Procédez comme suit :
La page Rechercher un répertoire LDAP s'affiche.
La page Liste des entrées LDAP affiche les enregistrements correspondant à vos critères de recherche.
La page Créer un contact s'affiche, partiellement remplie avec les informations LDAP.
Définit les informations et la méthode de contact pour notifier le contact.
Spécifie l'adresse de l'emplacement auquel vous associez l'organisation.
Spécifie les informations d'organisation administrative ou fonctionnelle, de service, de centre de coûts ou de fournisseur pour le contact.
Spécifie l'environnement du contact (par exemple, équipement, logiciel et services).
Affecte un contact à un groupe (ensemble de contacts avec un domaine de responsabilité commun).
Affecte le contact à un ou plusieurs rôles.
Affiche tous les contrats de service associés au contact.
Répertorie les contacts pour lesquels un traitement spécial est requis. Vous pouvez également rechercher des contacts et associer un contact à un type de traitement spécial, tel qu'un visiteur ou un risque de sécurité.
Répertorie les événements associés au contact, tels que des activités de self-service et de connaissances.
Répertorie le journal d'activité pour le contact.
Les informations relatives au contact sont enregistrées.
Vous avez créé une structure du business et lui avez associé des contacts et des groupes. Vous pouvez désormais générer des rapports pour analyser les demandes par site, par organisation ou par groupe.
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