Une structure du business est une représentation personnalisée et logique de votre entreprise dans un environnement Unicenter Service Desk. Ce scénario décrit la procédure que suit un administrateur pour créer une structure du business pour une entreprise, afin de gérer et de suivre les contacts, les groupes et les actifs répartis sur plusieurs emplacements. Après avoir créé une structure du business, vous pouvez générer des rapports pour analyser des demandes par site, par organisation ou par groupe.
Exemple :
La société fictive Forward, Inc. utilise un système de traitement des demandes pour plusieurs bureaux répartis sur plusieurs emplacements géographiques. La société envisage d'implémenter Unicenter Service Desk pour analyser le nombre et le type de demandes générées à partir de ses différents secteurs d'activité.
Le diagramme suivant propose un exemple de structure du business de haut niveau pour la société fictive Forward, Inc.
Pour faciliter un suivi et une prise de décision efficaces, l'organisation doit suivre les éléments suivants :
La création d'une structure du business permet à l'équipe de direction de Forward, Inc. d'effectuer les actions suivantes :
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