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Création de contacts manuelle

Si vous ne voulez pas utiliser un annuaire actif comme LDAP pour vos informations de contacts, vous pouvez créer les contacts manuellement dans CA SDM.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est activé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante.

Procédez comme suit:

1. Dans la barre de menus du tableau de résultats, sélectionnez Fichier, Nouveau contact.

   La fenêtre Créer un contact s'affiche.

2. Remplissez les champs suivants pour le contact :

   Client hébergé

   Spécifie le client hébergé associé au contact (pour les installations prenant en charge l'hébergement multiclient).

   ID du contact

   Spécifie un identificateur unique pour le contact. Si l'authentification d'utilisateur par défaut est utilisée, la valeur de ce champ est utilisée en tant que mot de passe lorsque l'utilisateur se connecte.

   ID d'utilisateur

   Spécifie le nom d'utilisateur du contact. Le contact utilise cette valeur pour se connecter au système.

   Type de service

   Indique le niveau de support reçu par le contact.

   Partition de données

   Spécifie la partition de données pour ce contact. Cette valeur détermine les enregistrements auxquels ce contact peut accéder.

   Type d'accès

   Indique le type d'accès. Le type d'accès détermine les fonctions système auxquelles le contact peut accéder.

   Disponible

   Indique si le contact est disponible pour les affectations de ticket.

   Confirmer l'enregistrement du self-service

   Indique si le contact reçoit une confirmation lors de la sauvegarde d'un enregistrement à partir de l'interface de self-service.

   Groupe de clients hébergés de l'analyste

   (Type de contact : analyste uniquement) Spécifie le groupe de clients hébergés dont l'analyste est responsable.

3. Pour configurer le contact, utilisez les contrôles suivants dans les onglets.

   Notification

   Définit les informations et la méthode de contact pour notifier le contact.

   • Sélectionnez la méthode de notification que vous souhaitez utiliser pour chaque niveau d'urgence de message pour ce contact.

     Par exemple, vous pouvez souhaiter notifier ce contact à l'aide de la méthode Courriel pour les activités de niveau normal, mais vous pouvez souhaiter utiliser la méthode de notification Récepteur_appels_adresse_électronique pour les activités urgentes.

   • Sélectionnez le planning valide pour chaque niveau d'urgence de notification.

     Par exemple, vous pouvez affecter un planning régulier (semaine de cinq jours, huit heures par jour) à une notification normale et un planning de 24 heures à une notification urgente.

   Adresse

   Spécifie l'emplacement du contact.

   Informations sur l'organisation

   Spécifie les informations d'organisation administrative ou fonctionnelle, de service, de centre de coûts ou de fournisseur pour le contact.

   Environnement

   Spécifie l'environnement du contact (par exemple, équipement, logiciel et services).

   Groupes

   Affecte un contact à un groupe (ensemble de contacts avec un domaine de responsabilité commun).

   Rôles

   Affecte le contact à un ou plusieurs rôles.

   Contrats de service

   Affiche tous les contrats de service associés au contact.

   Traitement spécial

   Répertorie les contacts de traitement spécial et vous permet de rechercher et d'associer un contact à un type de traitement spécial, tel qu'un visiteur ou un risque de sécurité.

   Journal des événements

   Répertorie les événements associés au contact, tels que des activités de self-service et de connaissances.

   Activités

   Répertorie le journal d'activité pour le contact.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   Les informations relatives au contact sont enregistrées.