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Definición de privilegios de Gestión del conocimiento

Puede definir las áreas de Gestión del conocimiento que desee que estén disponibles para este rol.

Nota: En el caso de los roles de cliente y empleado, no están disponibles todas las opciones de privilegios de Gestión del conocimiento. Para tener acceso a todas las opciones, debe seleccionar el tipo de interfaz de usuario Web Analista en la ficha Interfaz Web y guardar la definición del rol.

1. Seleccione la ficha Gestión del conocimiento en la página Crear rol o Actualizar rol.

   Aparecerán los campos de Gestión del conocimiento.

2. Rellene los campos siguientes como corresponda:

   Abrir incidencia/solicitud

   Permite al rol abrir incidencias y solicitudes.

   Abrir incidencia/solicitud según documento

   Permite al rol abrir incidencias y solicitudes basándose en un documento de conocimiento.

   Saltar proceso de aprobación

   Permite al rol saltar el proceso de aprobación de conocimiento.

   Cambiar plantilla de procesos de aprobación

   Permite al rol cambiar la plantilla de proceso de aprobación.

   Agregar, editar, copiar y pegar categorías

   Permite al rol gestionar categorías del conocimiento.

   Eliminar varias categorías y documentos

   Permite al rol suprimir documentos y categorías principales y secundarios.

   Suprimir categoría

   Permite al rol suprimir categorías del conocimiento.

   Crear documento

   Permite al rol crear documentos de conocimiento.

   Crear documento con adjuntos

   Permite al rol crear documentos con adjuntos.

   Nota: Si esta opción está desactivada, no aparecerán los botones Adjuntar archivo ni Adjuntar archivo de la biblioteca.

   Eliminar Conocimiento

   Permite al rol suprimir documentos de conocimiento, foros y archivos.

   Ver foro

   Permite al rol ver los foros.

   Crear foro

   Permite al rol crear foros.

   Responder al foro

   Permite al rol responder a foros.

   Editar foro

   Permite al rol editar foros.

   Ver archivo

   Permite al rol ver archivos.

   Editar archivo

   Permite al rol editar archivos.

   Ver repositorio externo

   Permite al rol ver el repositorio externo.

   Visualización de tickets relacionados

   Permite al rol ver tickets de soporte relacionados.

   Agregar marcador

   Permite al rol agregar un marcador a Mis marcadores.

   Usar preferencias

   Permite al rol utilizar preferencias.

   Permitir exportación

   Permite al rol exportar paquetes de conocimientos.

   Permitir importación

   Permite al rol importar paquetes de conocimientos.