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Cree un problema a partir de un incidente.

Mientras se resuelve un incidente, se puede crear un problema asociado si es necesario.

Procedimiento para crear un problema a partir de un incidente.

1. En la página Detalles de incidente, haga clic en Crear problema.

   Aparecerá la página Crear nuevo problema. Los campos se llenan con los valores del incidente original, pero se pueden editar para el problema. Consulte Campos de problema para obtener más información sobre las definiciones de los campos.

2. Utilice los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar el problema según sea necesario.

   Consulte Fichas de problema para obtener más información.

3. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarde el problema y cierre la ventana.
   • Crear orden de cambio: abre la ventana Crear nueva orden de cambio para que pueda crear un ticket de orden de cambio asociado a este problema.
   • Cancelar: cierra la ventana sin guardar los cambios.
   • Restablecer: restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado.

     Si va a crear un nuevo problema, aparece una lista de los usuarios disponibles. Seleccione el usuario que está en el campo Usuario final afectado.

   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de problema disponibles. Seleccione la plantilla que desea usar para crear este problema.

Véase también

Cómo adjuntar incidentes a problemas