Incidencias › Edición de una incidencia

Edición de una incidencia

Puede actualizar una incidencia que ya se ha creado.

Procedimiento para editar incidencias

1. En el panel de resultados, vaya a Incidencias, Asignados o Sin asignar. Seleccione la prioridad de la incidencia que desea editar.

   Aparecerá la Lista de incidencias.

2. Seleccione la incidencia.

   Se abrirá la ventana Detalles de incidencia.

3. Haga clic en Editar.

   Se abrirá la ventana Actualizar incidencia.

4. Edite los campos según sea necesario.

   Consulte Campos de incidencia para conocer las definiciones de los campos.

5. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar la incidencia según corresponda.

   Consulte Fichas de incidencia para obtener más información.

6. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda la incidencia y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si está creando una incidencia, aparecerá una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de incidencias disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear esta incidencia.

Más información:

Edición desde la lista de incidencias