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Procedimiento para crear una solicitud mediante una plantilla

En el menú Archivo, puede optar por usar una plantilla para crear una solicitud nueva. Los datos contenidos en la plantilla se utilizan como base para rellenar automáticamente algunos de los campos de la nueva solicitud.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra una columna de clientes y una lista desplegable de clientes en el filtro de búsqueda. Si se especifica <vacío> en el filtro de búsqueda, se buscarán objetos públicos. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Procedimiento para crear una nueva solicitud a partir de una plantilla

1. En la ficha Service Desk, seleccione Archivo, Nueva solicitud desde plantilla.

   Se abrirá la ventana Búsqueda de plantillas de solicitudes y muestra las plantillas disponibles para crear la solicitud.

2. Seleccione la plantilla que desea usar para crear esta solicitud.

   Aparecerá la página Crear nueva solicitud.

3. Rellene los campos que correspondan a la solicitud.

   Consulte Campos de solicitud para conocer las definiciones de los campos.

4. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar la solicitud según sea necesario.

   Consulte Fichas de solicitud para obtener más información.

5. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda la solicitud y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Crear orden de cambio: abre la página Crear nueva orden de cambio para poder crear un ticket de orden de cambio asociado con la solicitud.
   • Crear incidente: Abre la página Crear nuevo incidente para poder crear un ticket de incidentes asociado con esta solicitud.
   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si va a crear una solicitud, aparece una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de solicitudes disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear esta solicitud.