Solicitudes › Adición de actividades a una solicitud › Escalar

Escalar

Puede escalar la prioridad de una solicitud para dirigir más atención a la solicitud y acelerar su resolución. Puede que necesite escalar una solicitud que haya quedado pendiente durante mucho tiempo o que exija una respuesta inmediata.

Procedimiento para escalar una solicitud

1. Seleccione la solicitud en la página Lista de solicitudes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de la solicitud.

2. En la barra de menús, seleccione Actividades, Escalar.

   Aparecerá la página Escalar la solicitud.

3. Introduzca la Prioridad nueva y actualice el resto de los campos de actividades según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   La prioridad de solicitud se escala y la actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de la solicitud.