En el editor de documentos, se puede utilizar la ficha Atributos para establecer las propiedades de los documentos de conocimiento que definen la propiedad, la programación, el proceso de aprobación, el diseño, las asociaciones, etc.
Nota: Debe tener acceso de escritura al documento para definir sus atributos.
Nota: Si se configura el cálculo de prioridad y un usuario abre un ticket en Documento de conocimiento, los campos Prioridad, Urgencia e Impacto de la ficha Atributos aparecerán automáticamente en el ticket.
La ficha contiene los siguientes campos:
(De sólo lectura) Muestra el nombre del contacto que creó el documento. Haga clic en el nombre para abrir la ventana de detalles del contacto.
Define el nombre (con el formato "apellidos, nombre") del contacto al que se asigna el documento durante la duración de la tarea de proceso de aprobación actual. Puede especificar el nombre del contacto con el formato "apellidos, nombre" o hacer clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de contactos para localizar y seleccionar un contacto.
Define el nombre (con el formato "apellidos, nombre") del contacto responsable del contenido del documento. Puede especificar el nombre del contacto con el formato "apellidos, nombre" o hacer clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de contactos para localizar y seleccionar un contacto.
Define el nombre (con el formato "apellidos, nombre") del contacto asignado para mantener el documento. Especifique el nombre del contacto con el formato "apellidos, nombre" o haga clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de contactos para localizar y seleccionar un contacto.
Puede que un documento tenga el mismo u otro propietario en cada fase del proceso de aprobación. Todos los analistas que tienen acceso de escritura para un documento pueden modificarlo aunque no sean su propietario.
Nota: Si algún usuario o cliente invitado envía un documento utilizando la función Enviar conocimiento, el documento no tendrá propietario.
Define el nombre (con el formato "apellidos, nombre") del contacto con experiencia en el tema del documento. Especifique el nombre del contacto con el formato "apellidos, nombre" o haga clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de contactos para localizar y seleccionar un contacto.
(De sólo lectura) Muestra la fecha y la hora en la que se creó el documento.
(De sólo lectura) Muestra la fecha y la hora en la que se guardaron los cambios del documento por última vez.
(De sólo lectura) Muestra la fecha y la hora en la que se publicó el documento. Si no se ha publicado el documento, el campo aparecerá en blanco.
(De sólo lectura) Muestra la fecha y la hora en la que se aceptó el documento por última vez como la solución a un ticket. Si no se ha aceptado el documento, el campo aparecerá en blanco.
Define la fecha (con el formato dd/mm/yyyy) en la que el documento estará disponible en las herramientas de búsqueda. Puede hacer clic en el icono de calendario para abrir la ventana Asistente de fecha para seleccionar una fecha.
Nota: Los documentos sólo estarán disponibles en la ventana Herramientas de búsqueda cuando se hayan publicado y alcancen la fecha de inicio. Por ejemplo, si se publica un documento el 1 de marzo con fecha de inicio el 8 de marzo, el documento no estará disponible en la ventana Herramientas de búsqueda hasta el 8 de marzo. Si se publica un documento sin especificar fecha de inicio, estará inmediatamente disponible en la ventana Herramientas de búsqueda. El formato de fecha de Gestión del conocimiento debe ser el mismo que el que se haya establecido en el sistema operativo Windows.
Define la fecha (con el formato mm/dd/aaaa) en la que el producto eliminará el documento de la base de conocimiento y de la ventana de herramientas de búsqueda. Tras la fecha especificada, el documento estará disponible en la ficha Administración para los usuarios que dispongan de los permisos adecuados. Puede hacer clic en el icono de calendario para abrir la ventana Asistente de fecha para seleccionar una fecha.
Nota: El formato de fecha de Gestión del conocimiento debe ser el mismo que el que se haya establecido en el sistema operativo Windows.
Define la fecha en la que se debería volver a revisar el documento. Haga clic en el icono de calendario para abrir la ventana Asistente de fecha para que pueda seleccionar una fecha.
Nota: El formato de fecha de Gestión del conocimiento debe ser el mismo que el que se haya establecido en el sistema operativo Windows.
Descarta las políticas de ciclo de vida en la organización.
(Obligatorio) Especifica una plantilla de proceso de aprobación para asociarla al documento. La plantilla de procesos de aprobación especifica las tareas del ciclo de vida del documento. Puede elegir la plantilla predeterminada incluida en el producto o una plantilla definida por el usuario. Si se deja en blanco, se establece en la plantilla predeterminada utilizada en su entorno de conocimiento.
Nota: Para gestores de conocimiento, técnicos de conocimiento y administradores del sistema: Los tipos de acceso que pueden seleccionar una plantilla de proceso de aprobación durante la primera tarea (normalmente Crear documento de conocimiento) se seleccionan en la ficha Conocimiento, ventana Tipo de acceso. En las siguientes fases del proceso de aprobación, el cuadro Plantilla de procesos de aprobación es de sólo lectura y en él se muestra el nombre de la plantilla seleccionada para el documento.
Especifica la prioridad del proceso de aprobación que se debe asociar al documento. Los valores válidos incluyen <vacío>, Bajo, Normal, Alto y Emergencia.
Valor predeterminado: Normal
Define un ID para que el documento lo utilice como alternativa al ID definido por el producto.
(De sólo lectura) Muestra la clasificación actual de preguntas frecuentes del documento. El producto la calcula a partir de la frecuencia con la que se accede al documento, su utilidad para los usuarios y su antigüedad.
(De sólo lectura) Muestra las veces que se ha accedido al documento.
(De sólo lectura) Especifica las veces que se ha utilizado el documento de conocimientos para resolver un problema. Es un recuento de las veces que el cliente respondió afirmativamente a la pregunta “¿Ha resuelto este documento su problema? “ del estudio de soluciones de documentos.
(De sólo lectura) Especifica un valor de clasificación media. Cada respuesta de clasificación (Muy útil, Algo útil y Nada útil) tiene un valor numérico asignado. La clasificación media es el total de clasificaciones de las respuestas de documentos dividido entre el número total de votos.
(De sólo lectura) Especifica el total de votos del documento. El envío de un estudio de soluciones se considera un voto.
Especifica la prioridad que se va a asociar al documento indicando la urgencia de los problemas que se supone que el documento resuelve.
Especifica el nivel de efecto que tendría sobre los usuarios el problema que se supone que el documento resuelve.
Especifica el nivel de impacto que espera que el documento tenga en el trabajo que se está realizando.
Especifica el nivel de importancia de las tareas de usuario asociadas al documento.
Define un producto para asociarlo al documento. Introduzca el nombre del producto o haga clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de productos para poder ubicar y seleccionar un producto.
Define el nombre de un elemento de configuración (hardware, software o servicio) para asociarlo al documento. Introduzca el nombre del elemento de configuración o haga clic en la lupa para abrir el cuadro de diálogo Búsqueda de elementos de configuración para poder ubicar y seleccionar un activo.
Define una causa raíz o motivo principal que asociar al documento. Introduzca una causa raíz o haga clic para abrir la ventana Selección de causa raíz para ubicar y seleccionar una causa raíz.
(De sólo lectura) Muestra el número de tickets que el documento ha resuelto.
Define un registro de solicitud principal asociado.
Define un registro de incidencia principal asociado.
Define un problema vinculado a este documento.
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