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Escalar

Puede escalar la prioridad de un incidente para dirigir más atención al incidente y acelerar su resolución. Puede que necesite escalar un incidente que haya estado pendiente durante mucho tiempo o que exija una respuesta inmediata.

Procedimiento para escalar un incidente

1. Seleccione el incidente en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidente.

2. Elija Actividades, Escalar.

   Aparecerá la página Escalar incidente.

3. Introduzca la Prioridad nueva y actualice el resto de los campos de actividades según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   La prioridad del incidente es escalada y la actividad queda registrada en la ficha Actividades de la página Detalles de incidente.