Investigación

Puede registrar información sobre la investigación realizada para solucionar el incidente.

Procedimiento para registrar la investigación realizada para un incidente

Seleccione el incidente en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Detalles de incidente.
Seleccione Actividades, Investigar en la barra de menús.
Aparecerá la página Crear nueva actividad.
Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha durado la realización de la investigación.
Introduzca una descripción de la investigación, por ejemplo "se ha consultado al ingeniero de desarrollo para encontrar una solución temporal".
Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.
Haga clic en Guardar.
La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidente.