Incidentes › Adición de actividades a un incidente › Devolver llamada

Devolver llamada

Al editar un incidente, puede registrar información sobre la fecha, la hora y la naturaleza de una devolución de llamada. El registro de devolución de llamadas se almacena en el historial de incidentes.

Procedimiento para registrar una devolución de llamada para un incidente

1. Seleccione el incidente en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidente.

2. Seleccione Actividades, Devolver llamada en la barra de menús.

   Aparecerá la página Crear nueva actividad.

3. Introduzca una descripción de la devolución de llamada, por ejemplo "se ha dejado un mensaje para el cliente".
4. Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha durado la llamada.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

5. Haga clic en Guardar.

   La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidente.