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Actualizar estado

Puede cambiar el estado de un incidente para registrar el progreso alcanzado en la resolución del incidente. Los cambios de estado formarán parte del historial de incidentes, lo que puede resultar muy útil a la hora de investigar o actualizar los incidentes.

Procedimiento para actualizar el estado de un incidente

1. Seleccione el incidente deseado en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidente.

2. Seleccione Actividades, Actualizar estado en la barra de menús.

   Aparecerá la página Cambio de estado.

3. Cambie el estado y otros campos de actividades según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidente.