escalate

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escalate

Los siguientes parámetros se aplican al método escalate:

Parámetro	Tipo	Descripción
SID	Entero	Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
creador	Cadena	Determina el identificador del contacto responsable de la actividad.
objectHandle	Cadena	Determina el identificador de una solicitud, una incidencia o una orden de cambio. Se rechazará cualquier otro tipo de objeto.
descripción	Cadena	Identifica la descripción de la actividad, que aparecerá en el registro de actividades.
setAssignee	Boolean	Actualiza el campo del asignatario si es verdadero.
newAssigneeHandle	Cadena	Determina el identificador del nuevo asignatario para el objeto.
setGroup	Boolean	Actualiza el campo de grupo con el valor de newGroupHandle, si es verdadero.
newGroupHandle	Cadena	Determina el identificador del nuevo grupo para el objeto.
setOrganization	Boolean	Define el campo de organización con el valor especificado en newOrganizationHandle, si es verdadero.
newOrgnizationHandle	Cadena	(Sólo incidencias y órdenes de cambio.) Determina el identificador de la nueva organización para el objeto.
setPriorityHandle	Boolean	Actualiza el campo de prioridad con el valor especificado en newPriority, si es verdadero.
newPriority	Cadena	Determina el identificador de la nueva prioridad para el objeto.

Descripción

Realiza una actividad de escalada a instancia superior en una incidencia, una solicitud o una orden de cambio. Este método genera un registro de actividades y, de manera opcional, define un nuevo asignatario, grupo, prioridad y/u organización.

Se corresponde con el comando "Actividades—Escalar" de la interfaz de CA SDM.

El asignatario, grupo u organización no se actualiza a menos que se definan como verdaderos uno o más parámetros de setAssignee/setGroup/setOrganization. Si el parámetro asignado es falso, escalate no intentará actualizar el campo aunque se introduzca un valor para ese campo. Por ejemplo, si se introduce setAssignee como falso, escalate no actualizará el asignatario aunque newAssignee especifique un valor. Si el parámetro setXXXX es verdadero, se actualiza el campo. Introduzca una cadena vacía para configurar un campo como vacío/nulo.

Nota: No se utiliza la organización para las solicitudes.

Resultado

Se crean uno o más identificadores para los objetos del registro de actividades.

Elemento XML	Tipo	Descripción
<LogHandle>	Cadena	Determina el identificador para el nuevo registro de actividades (se pueden devolver cero o más de éstos).