Métodos de servicios Web

addAssetLog

(int sid, String assetHandle, String contactHandle, String logText)

vacío

Agrega una nueva entrada de registro a un activo.

addBookmark

(int sid, String contactId, int docId)

Cadena

[UDSObject]

Agrega un marcador a un documento de conocimiento.

addComment

(int sid, String comment, int docId, String email, String username, String contactId)

Cadena

[UDSObject]

Agrega un comentario a un documento de conocimiento.

addMemberToGroup

(int sid, String contactHandle, String groupHandle)

vacío

Agrega un contacto a un grupo.

attachChangeToRequest

(int sid, String creator, String requestHandle, String changeHandle, ArrayOfString changeAttrVals, String description)

Cadena

Adjunta una orden de cambios nueva o existente a una solicitud.

attachURLLink

(int sid, int docId, String url, String attmntName, String description)

int

Adjunta un vínculo de URL a un documento de conocimiento.

attmntFolderLinkCount

(int sid, int folderId)

int

Devuelve el número de vínculos de archivo adjunto de una carpeta.

callServerMethod

(int sid, String methodName, String factoryName, String formatList, ArrayOfString parameters)

Cadena

[ServerReturn]

Invoca cualquier método de servidor arbitrario.

changeStatus

(int sid, String creator, String objectHandle, String description, String newStatusHandle)

Cadena

[UDSObject

(Handle only)]

Realiza una actividad de estado de actualización en un ticket.

clearNotification

(int sid, String lrObject, String clearBy)

int

Borra un mensaje de notificación.

closeTicket

(int sid, String description, String ticketHandle)

Cadena

[UDSObject

(Handle only)]

Establece el estado del ticket como Cerrado.

createActivityLog

(int sid, String creator, String objectHandle, String description, String logType, int timeSpent, boolean internal)

Cadena

[UDSObject

(Handle only)]

Crea una entrada de registro de actividad para un ticket.

createAsset

(int sid, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString attributes, StringHolder createAssetResult, StringHolder newAssetHandle, StringHolder newExtensionHandle, StringHolder newExtensionName)

vacío

createAssetResult

[UDSObject]

newAssetHandle

newExtensionHandle

newExtensionName

Crea un elemento de configuración (activo).

createAssetParentChildRelationship

(int sid, String parentHandle, String childHandle)

Cadena

Crea una relación padre hijo de activo.

createAttachment

(int sid, String repositoryHandle, String objectHandle, String description, String fileName)

Cadena

Carga un archivo en el servidor back-end y lo adjunta a un ticket.

createAttmnt

(int sid, String repositoryHandle, int folderId, int objectHandle, String description, String fileName)

Cadena

Carga un archivo en el servidor back-end y lo adjunta a un documento de conocimiento.

createChangeOrder

(int sid, String creatorHandle, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString propertyValues, String template, ArrayOfString attributes, StringHolder newChangeHandle, StringHolder newChangeNumber)

Cadena

[UDSObject]

newChangeHandle

newChangeNumber

Crea un ticket de orden de cambio.

createDocument

(int sid, ArrayOfString kdAttributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Crea un documento de conocimiento.

createFolder

(int sid, int parentFolderId, int repId, int folderType, String description, String folderName)

Cadena

[UDSObject]

Crea una carpeta en un repositorio de archivos adjuntos.

createIssue

(int sid, String creatorHandle, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString propertyValues, String template, ArrayOfString attributes, StringHolder newIssueHandle, StringHolder newIssueNumber)

Cadena

[UDSObject]

newIssueHandle

newIssueNumber

Crea un ticket de incidencias.

createLrelRelationships

(int sid, String contextObject, String lrelName, ArrayOfString addObjectHandles)

vacío

Agrega una o más relaciones de muchos a muchos.

createObject

(int sid, String objectType, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString attributes, StringHolder createObjectResult, StringHolder newHandle)

vacío

createObjectResult

[UDSObject]

newHandle

Crea cualquier objeto de CA SDM.

createQuickTicket

(int sid, String customerHandle, String description, StringHolder newTicketHandle, StringHolder newTicketNumber)

Cadena

[UDSObject]

newTicketHandle

newTicketNumber

Crea un ticket basado en el tipo de documento preferido del usuario final.

createRequest

(int sid, String creatorHandle, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString propertyValues, String template, ArrayOfString attributes, StringHolder newRequestHandle, StringHolder newRequestNumber)

Cadena

[UDSObject]

newRequestHandle

newRequestNumber

Crea un ticket de solicitud.

createTicket

(int sid, String description, String problem_type, String userid, String asset, String duplication_id, StringHolder newTicketHandle, StringHolder newTicketNumber, StringHolder returnUserData, StringHolder returnApplicationData)

Cadena

[UDSObject (empty)]

newTicketHandle

newTicketNumber

returnUserData

returnApplicationData

Crea un ticket basado en las reglas definidas en la política de Service Aware y el tipo de problema especificado.

createWorkFlowTask

(int sid, ArrayOfString attrVals, String objectHandle, String creatorHandle, String selectedWorkFlow, String taskType, ArrayOfString attributes, StringHolder createWorkFlowTaskResult, StringHolder newHandle)

vacío

createWorkFlowTaskResult

[UDSObject]

newHandle

Crea una tarea de Workflow.

deleteBookmark

(int sid, String contactId, int docId)

int

Suprime el marcador de un documento de conocimiento.

deleteComment

(int sid, int commentId)

int

Suprime un comentario de un documento de conocimiento.

deleteDocument

(int sid, int docId)

int

Marca un documento de conocimiento para su eliminación.

deleteWorkFlowTask

(int sid, String workFlowHandle, String objectHandle)

vacío

Elimina una tarea de workflow de su ticket asociado.

detachChangeFromRequest

(int sid, String creator, String requestHandle, String description)

Cadena

Quita una orden de cambio de una solicitud.

doQuery

(int sid, String objectType, String whereClause)

ListResult

[listHandle, listLength]

Realiza una selección de tipo SQL en el tipo de objeto especificado.

doSelect

(int sid, String objectType, String whereClause, int maxRows, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Realiza una selección de tipo SQL en el tipo de objeto especificado.

doSelectKD

(int sid, String whereClause, String sortBy, boolean desc, int maxRows, ArrayOfString attributes, int skip)

Cadena

[UDSObjectList]

Realiza una selección de tipo SQL en el objeto de documento de conocimiento.

escalate

(int sid, String creator, String objectHandle, String description, boolean setAssignee, String newAssigneeHandle, boolean setGroup, String newGroupHandle, boolean setOrganization, String newOrganizationHandle, boolean setPriority, String newPriorityHandle)

Cadena

[UDSObject

(Handle only)]

Realiza una actividad de escalado en un ticket.

faq

(int sid, String categoryIds, int resultSize, String propertyList, String sortBy, boolean descending, String whereClause, int maxDocIDs)

Cadena

[UDSObjectList]

Realiza una búsqueda de preguntas frecuentes en documentos de conocimiento.

findContacts

(int sid, String userName, String lastName, String firstName, String email, String accessType, int inactiveFlag)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera una lista de contactos.

freeListHandles

(int sid, ArrayOfInt handles)

vacío

Libera los recursos del servidor de listas e invalida los identificadores de una lista.

getAccessTypeForContact

(int sid, String contactHandle)

Cadena

Devuelve un identificador para el tipo de acceso de un contacto.

getArtifact

(int sid, String contact, String password)

Cadena

Devuelve un artefacto para añadir a direcciones URL.

getAssetExtensionInformation

(int sid, String assetHandle, ArrayOfString attributes, StringHolder getAssetExtInfoResult, StringHolder extensionHandle, StringHolder extensionName)

vacío

getAssetExtInfoResult

[UDSObject]

extensionHandle

extensionName

Devuelve información sobre la extensión de un activo.

getAttmntInfo

(int sid, int attmntId)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve los atributos de un adjunto.

getAttmntList

(int sid, int folderId, int repId)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve una lista de los adjuntos que hay en una carpeta de adjuntos determinada.

getAttmntListPerKD

(int sid, int docId)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve una lista de archivos adjuntos para un documento de conocimiento determinado.

getBookmarks

(int sid, String contactId)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera los marcadores de un contacto determinado.

getBopsid

(int sid, String contact)

Cadena

Devuelve un token para añadir a direcciones URL.

getCategory

(int sid, int catId, boolean getCategoryPaths)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera información para una categoría de conocimiento.

getComments

(int sid, String docIds)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todos los comentarios de la lista de documentos de conocimiento.

getConfigurationMode

(int sid)

Cadena

Devuelve una confirmación cuando CA SDM se ejecuta en el modo ITIL.

getContact

(int sid, String contactId)

Cadena

[UDSObject]

Recupera información de un contacto determinado.

getDecisionTrees

(int sid, String propertyList, String sortBy, boolean descending)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todos los documentos de conocimiento del árbol de decisión.

getDependentAttrControls

(int sid, String handle, ArrayOfString attrVals)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve una lista de atributos bloqueados y necesarios para el objeto de estado.

getDocument

(int sid, int docId, String propertyList, boolean relatedDoc, boolean getAttmnt, boolean getHistory, boolean getComment, boolean getNotiList)

Cadena

[UDSObject]

Recupera información para un documento de conocimiento.

getDocumentsByIDs

(int sid, String docIds, String propertyList, String sortBy, boolean descending)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera información para uno o más documentos de conocimiento.

getDocumentTypes

(int sid)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve una lista con todos los tipos de documentos de conocimiento.

getFolderInfo

(int sid, int folderId)

Cadena

[UDSObject]

Recupera información para una carpeta de archivos adjunto determinada.

getFolderList

(int sid, int parentFolderId, int repId)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve la lista de las carpetas de una carpeta padre determinada.

getGroupMemberListValues

(int sid, String whereClause, int numToFetch, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Consulta el grupo del sistema y la relación de los miembros.

getHandleForUserid

(int sid, String userID)

Cadena

Devuelve el identificador constante para un contacto.

getKDListPerAttmnt

(int sid, int attmntId)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve una lista de documentos de conocimiento relacionados con un adjunto determinado.

getListValues

(int sid, int listHandle, int startIndex, int endIndex, ArrayOfString attributeNames)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve los valores de atributo para un intervalo de objetos de una lista.

getLrelLength

(int sid, String contextObject, String lrelName)

int

Devuelve el número de objetos de una parte de una relación de muchos a muchos.

getLrelValues

(int sid, String contextObject, String lrelName, int startIndex, int endIndex, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve los valores de atributo para un intervalo de objetos en una relación de muchos a muchos.

getNotificationsForContact

(int sid, String contactHandle, int queryStatus)

ListResult

[listHandle, listLength]

Devuelve un identificador de lista de notificaciones (objetos lr) para un contacto dado.

getObjectTypeInformation

(int sid, String factory)

Cadena

[UDSObject (special)]

Devuelve una lista de todos los nombres de atributo de un objeto dado.

getObjectValues

(int sid, String objectHandle, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObject]

Devuelve los valores de atributo de un identificador de objeto dado.

getPendingChangeTaskListForContact

(int sid, String contactHandle)

ListResult

[listHandle, listLength]

Devuelve todas las tareas de workflow de orden de cambio pendientes asignadas a un contacto dado.

getPendingIssueTaskListForContact

(int sid, String contactHandle)

ListResult

[listHandle, listLength]

Devuelve todas las tareas de workflow de incidencias pendientes asignadas a un contacto.

getPermissionGroups

(int sid, int groupId)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera información para un grupo de permisos.

getPolicyInfo

(int sid)

Cadena

[SAPolicy]

Devuelve información acerca de la política de acceso de la sesión actual.

getPriorities

(int sid)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todas las prioridades de conocimiento.

getPropertyInfoForCategory

(int sid, String categoryHandle, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera información de propiedad de una categoría dada.

getQuestionsAsked

(int sid, int resultSize, boolean descending)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera texto de búsqueda de documentos de conocimiento históricos.

getRelatedList

(int sid, String objectHandle, String listName)

ListResult

[listHandle, listLength]

Devuelve un identificador de lista para la lista (QREL o BREL) de un objeto.

getRelatedListValues

(int sid, String objectHandle, String listName, int numToFetch, ArrayOfString attributes, StringHolder getRelatedListValuesResult, IntHolder numRowsFound)

vacío

getRelatedListValuesResult

[UDSObjectList]

numRowsFound

(IntHolder)

Valores de retornos de listas de un objeto.

getRepositoryInfo

(int sid, int repositoryId)

Cadena

[UDSObject]

Devuelve información de un repositorio.

getStatuses

(int sid)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todos los estados de conocimiento.

getTaskListValues

(int sid, String objectHandle, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve valores de tareas asociadas con una incidencia o una orden de cambio determinada.

getTemplateList

(int sid)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todas las plantillas de documento.

getValidTaskTransitions

(int sid, String taskHandle, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve todas las transiciones de estado posibles de una tarea particular.

Devuelve todas las transiciones de estado posibles de una tarea particular.

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve todas las transiciones de estado posibles de un ticket específico.

getWorkflowTemplateList

(int sid)

Cadena

[UDSObjectList]

Recupera todas las plantillas de workflow de conocimiento.

getWorkFlowTemplates

(int sid, String objectHandle, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObjectList]

Devuelve todas las plantillas de workflow asociadas a la categoría de una orden de cambio o incidencia.

impersonate

(int sid, String userid)

int

Invalida la sesión anterior y devuelve un ID de sesión nuevo para el usuario nuevo.

isAttmntLinkedKD

(int sid, int attmntId)

int

Devuelve el número de vínculos de archivo adjunto de todos los documentos de conocimiento.

logComment

(int sid, String ticketHandle, String comment, int internalFlag)

vacío

Realiza una actividad de comentario de registro en un ticket.

inicio de sesión

(String username, String password)

int

Autentica a un usuario y devuelve un ID de sesión único.

loginService

(String username, String password, String policy)

int

Autentica a un usuario y devuelve un ID de sesión único.

loginServiceManaged

(String policy, String encrypted_policy)

Cadena

Realiza la autenticación del usuario para las configuraciones de PKI y devuelve un ID de sesión.

loginWithArtifact

(String userid, String artifact)

int

Autentica a un usuario con un artefacto y devuelve un ID de sesión único.

logout

(int sid)

vacío

Invalida y libera un ID de sesión.

modifyDocument

(int sid, int docId, ArrayOfString kdAttributes)

Cadena

[UDSObject]

Actualiza un documento de conocimiento.

notifyContacts

(int sid, String creator, String contextObject, String messageTitle, String messageBody, int notifyLevel, ArrayOfString notifyees, boolean internal)

Cadena

[UDSObject (Handle only)]

Envía una notificación a uno o más contactos.

rateDocument

(int sid, int docId, int rating, int multiplier, String ticketPerId, boolean onTicketAccept, boolean solveUserProblem, boolean isDefault)

Cadena

[UDSObjectList]

Clasifica un documento de conocimiento determinado.

removeAttachment

(int sid, String attHandle)

int

Elimina un adjunto de un ticket.

removeLrelRelationships

(int sid, String contextObject, String lrelName, ArrayOfString removeObjectHandles)

vacío

Elimina una o más relaciones de muchos a muchos.

removeMemberFromGroup

(int sid, String contactHandle, String groupHandle)

vacío

Elimina un contacto de un grupo.

buscar

(int sid, String problem, int resultSize, String properties, String sortBy, boolean descending, boolean relatedCategories, int searchType, int matchType, int searchField, String categoryPath, String whereClause, int maxDocIDs)

Cadena

[UDSObjectList (nested)]

Busca soluciones de documento de conocimiento.

serverStatus

(int sid)

int

Devuelve el estado (arriba o abajo) del servidor de CA SDM.

transfer

(int sid, String creator, String objectHandle, String description, boolean setAssignee, String newAssigneeHandle, boolean setGroup, String newGroupHandle, boolean setOrganization, String newOrganizationHandle)

Cadena

[UDSObject

(Handle only)]

Realiza una actividad de traslado en un ticket.

updateObject

(int sid, String objectHandle, ArrayOfString attrVals, ArrayOfString attributes)

Cadena

[UDSObject]

Actualiza uno o varios atributos de un objeto específico.

updateRating

(int sid, int buId, int rate)

Cadena

[UDSObject]

Actualiza una valoración existente de un documento de conocimiento.

loginWithArtifact

(String userid, String artifact)

int

Autentica a un usuario con un artefacto y devuelve un ID de sesión único.

getArtifact

(int sid, String contact, String password)

Cadena

Devuelve un artefacto para añadir a direcciones URL.