createTicket

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createTicket

Los siguientes parámetros se aplican al método createTicket:

Parámetro	Tipo	Descripción
SID	Entero	Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
Description	Cadena	(Opcional) Identifica la descripción del parte.
problem_type	Cadena	Especifica el código (no el ID persistente) de un tipo de problema existente para la política con la que se está ejecutando la aplicación de Servicios Web. Si está en blanco o contiene un valor incorrecto, se utiliza el tipo de problema predeterminado.
Userid	Cadena	(Opcional) Especifica el ID del usuario final del nuevo parte. Si está en blanco o no se encuentra el ID de usuario suministrado, se utiliza el contacto de representación definido en la política de acceso y se crea el ticket.
Activo	Cadena	(Opcional) Determina el identificador de un activo que se va a adjuntar al parte.
DuplicationID	Cadena	(Opcional) Permite que los autores de las llamadas ayuden en las rutinas de control de duplicados utilizadas para clasificar partes como únicos o diferentes. Si está activado el control de duplicados, se inspecciona esta cadena después de que coincidan otros criterios de control de duplicados para determinar si la llamada a este método es única o duplicada. Para obtener más información sobre el control de tickets de duplicados, consulte la sección Control de tickets de duplicados.
newTicketHandle	String Holder	Identifica el objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.
newTicketNumber	String Holder	Identifica el objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.
returnUserData	String Holder	Identifica el objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.
returnApplicationData	String Holder	Identifica el objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.

Description

Crea un ticket basado en las reglas definidas en la política de Service Aware y el tipo de problema especificado. El tipo de problema especifica el tipo de parte creado por una plantilla de solicitud/cambio/incidencia. Se copia la descripción proporcionada y el usuario se define desde el contacto de proxy de la política de acceso.

Si no existe un parámetro problem_type de entrada, se utiliza el tipo de problema predeterminado de la política. El tipo de problema también define cómo se controla la creación de partes de duplicados y otros datos devueltos. Para obtener información detallada sobre la configuración de la política de acceso y los tipos de problemas, consulte la Guía de implementación.

Resultado

Devuelve el nuevo identificador del ticket, el número de ticket y los datos de devolución especificados por el usuario definidos en el tipo de problema que se utiliza para crear el ticket.

Elemento XML	Tipo	Descripción
<UDSObject>	N/D	Devuelve el elemento XML para que sea coherente con las devoluciones de estos otros métodos: createRequest() createChange() [crearCambio()] createIssue() El cuerpo de esta etiqueta está vacío.
<newTicketHandle>	Cadena	Determina el identificador del nuevo ticket.
<newTicketNumber>	Cadena	Determina el número del nuevo ticket (su atributo “ref_num” o “chg_ref_num” attribute).
<returnUserData>	Cadena	Identifica los datos especificados por el usuario para el tipo de problema que se mostrará al usuario final, o bien para entradas de registro. Puede definir este valor en el campo Devolución de datos de usuario, en la ficha Devolución de datos incluida en la ventana Detalles de tipo de problema.
<returnApplicationData>	Cadena	Identifica los datos especificados por el usuario para el tipo de problema que se utilizará en el código de aplicación, especialmente con acciones. Puede definir este valor en el campo Devolución de datos de aplicación, en la ficha Devolución de datos incluida en la ventana Detalles de tipo de problema.