createQuickTicket

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createQuickTicket

Los siguientes parámetros se aplican al método createQuickTicket:

Parámetro	Tipo	Descripción
SID	Entero	Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
customerHandle	Cadena	Identifica el identificador de cliente utilizado para crear el parte.
descripción	Cadena	(Opcional) Identifica la descripción del parte.
newTicketHandle	String Holder	Objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.
newTicketNumber	String Holder	Objeto String Holder para capturar los datos devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a continuación para obtener información detallada.

Descripción

Crea un parte basado en el tipo de documento preferido del usuario representado por customerHandle. Un registro de tipo de acceso, que también establece el tipo de documento preferido del contacto (Solicitud, Incidente, Problema, Incidencia u Orden de cambio), determina los derechos de acceso de cada contacto. Si el tipo de documento de un contacto es Incidencia, este método creará una incidencia; si el tipo de documento es Solicitud, creará una solicitud, y así sucesivamente. El contacto representado por customerHandle se utiliza para establecer el campo de usuario final/cliente del nuevo parte. La descripción del ticket se establece en el valor de descripción de entrada.

Resultado

Devuelve el identificador del nuevo ticket, el número de ticket y una representación breve del nuevo ticket en formato de <UDSObject >.

Elemento XML	Tipo	Descripción
<UDSObject>	N/D	Devuelve un conjunto parcial de atributos, ya que es un método de alto nivel diseñado para simplificar el proceso. Sus valores proceden de los métodos siguientes, y el elemento XML se devuelve para que sea coherente con los resultados de estos métodos: createRequest() createChange() [crearCambio()] createIssue()
<newTicketHandle>	Cadena	Determina el identificador del nuevo ticket.
<newTicketNumber>	Cadena	Determina el número del nuevo ticket (su atributo “ref_num” o “chg_ref_num” attribute).

Elemento XML

Tipo

Descripción

N/D

Devuelve un conjunto parcial de atributos, ya que es un método de alto nivel diseñado para simplificar el proceso. Sus valores proceden de los métodos siguientes, y el elemento XML se devuelve para que sea coherente con los resultados de estos métodos:

createRequest()
createChange() [crearCambio()]
createIssue()

Cadena

Determina el identificador del nuevo ticket.

Cadena

Determina el número del nuevo ticket (su atributo “ref_num” o “chg_ref_num” attribute).