Para que los mensajes proporcionen información sobre la solicitud concreta que activó la notificación, los campos Título del mensaje de notificación o Cuerpo del mensaje de notificación deben contener un atributo en el objeto del registro de actividades que haga referencia al objeto de solicitud. Escriba esta referencia con este formato:
@{call_req_id.nombre_atributo_cr}
Indica que se debe reemplazar esta expresión.
El atributo del objeto del registro de actividades que lo vincula con una instancia específica del objeto de solicitud (cr).
Cualquier atributo del objeto cr.
Por ejemplo, para incluir el impacto de la solicitud en el título del mensaje, escriba lo siguiente en el campo Título del mensaje de notificación (junto al resto de lo que desee mostrar en el título):
@{call_req_id.impact.sym}
Para identificar el recurso afectado en el cuerpo del mensaje, escriba lo siguiente en el campo Cuerpo del mensaje de notificación (junto al resto de lo que desee mostrar en el cuerpo):
@{call_req_id.affected_resource.name}
Si desea volver a abrir una solicitud específica por el número, y desea que el mensaje aparezca como sigue, utilice la sintaxis siguiente:
Volver a abrir solicitud @{call_req_id.ref_num}
Existen otros mecanismos que permiten enviar mensajes que se encuentran en el contexto de la propia solicitud (o la orden de cambio o la incidencia). Cuando el contexto es la propia solicitud, no es necesario (y no es posible) utilizar la parte “call_req_id” de la referencia. Por tanto, en estos casos, es necesario utilizar:
“@{ref_num}” en lugar de “@{call_req_id.ref_num}”
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