La interfaz Web de CA SDM (también denominada interfaz del explorador) proporciona la funcionalidad de CA SDM a través de Internet. Esta funcionalidad incluye la posibilidad de abrir, actualizar o cerrar tickets, ver y publicar anuncios, y acceder a tablas de datos auxiliares. Permite el examen independiente de la base de conocimiento para ayudar a reducir el número de llamadas al Service Desk y reduce los tiempos de resolución. La interfaz Web se puede personalizar completamente y es posible utilizarla con muchos exploradores Web.
Si se ha instalado y configurado la interfaz Web, se podrá integrar en su interfaz Web existente y personalizarla para que se adapte a sus necesidades. Para realizar la personalización, esté familiarizado con HTML y con el explorador Web que se use en su sitio.
Nota: La vista de diseño de WSP funciona para controles de CA SDM (PDM_MACRO). Cuando se trabaja con formularios que no contienen controles de CA SDM, solo se puede utilizar la ficha Fuente. Los formularios Web Empleado y Cliente no contienen controles de CA SDM, por lo que aparecen en la ficha Fuente en lugar de en la ficha Diseño. Algunos formularios de analista no contienen controles de CA SDM y, por lo tanto, también aparecerán en la ficha Fuente.
Importante: CA SDM r12.9 ya no utiliza ningún archivo .mac personalizado para pdm_macro en el directorio $NX_ROOT$\site\mods\www\macro. Las macros no se pueden personalizar.
Importante: el servicio técnico no puede proporcionar ayuda relacionada con el diseño o la depuración de personalizaciones (esto también incluye la documentación, como los sistemas de ayuda en línea). Se proporciona información general sobre cómo personalizar la interfaz Web de CA SDM. Si pone en práctica estas instrucciones, tenga en cuenta que será el único responsable de las personalizaciones que realice. El Soporte técnico de CA SDM le puede ayudar a interpretar y comprender la personalización.
El soporte relacionado con las técnicas de personalización aquí descritas ayuda a garantizar que las técnicas y funciones funcionen de la forma documentada. Deberá tener cuidado de no utilizar funciones sin documentar y de no ampliar las funciones documentadas más allá de las posibilidades incluidas en la documentación. Estas acciones no se incluyen en el soporte técnico y pueden provocar problemas en el sistema o inestabilidad que pueden no parecer derivarse de la personalización. Por este motivo, es posible que el servicio técnico le solicite que elimine las personalizaciones para reproducir los problemas. Los departamentos deben prepararse para esta eventualidad mediante la estricta observación de las directrices sobre la colocación de todas las modificaciones en el árbol de directorios site/mods y el mantenimiento de los registros de cambios. Los departamentos que realicen cambios frecuentes, complejos o de amplio alcance deberán plantearse la personalización de CA SDM como si se tratara de un proyecto de ingeniería de software con control de fuentes, pruebas y versiones controladas para la producción.
La migración de personalizaciones entre versiones puede presentar retos únicos, y hemos desarrollado el producto de manera de preservar los esfuerzos puestos en la personalización. Sin embargo, siempre se da por hecho que el producto se ha personalizado únicamente tal y como se documenta en la presente guía, especialmente en lo relacionado con la colocación de todas las personalizaciones en el árbol site/mods. Además, en caso de que el soporte técnico de segundo nivel proporcione un parche para un sistema, el parche se creará aplicando este mismo razonamiento. La aplicación de parches a un sistema con personalizaciones fuera de la norma o su actualización es una empresa arriesgada que a menudo provoca costosos períodos de inactividad del sistema. Evítelos mediante el seguimiento de esta guía y la puesta en práctica de principios sólidos de ingeniería de software.
Nota: Para obtener información sobre cómo proteger y configurar la interfaz Web, consulte la Guía de administración.
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