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Sustitución de variables de respuestas individualizadas

Las variables pueden estar incrustadas en el texto de una respuesta personal. Estas variables permiten que se sustituya información de la solicitud, orden de cambios, incidencia, problema o incidente correspondiente. La sintaxis de las variables es la misma que la utilizada en todo el producto CA SDM, como en las plantillas de mensajes de notificación de actividades y el texto de mensaje de actividad de notificación manual. Esta información sólo puede ser sustituida de la solicitud, orden de cambios, incidencia, problema o incidente correspondiente. Las plantillas de mensajes de notificación de actividades y el texto de mensaje de actividad de notificación manual permiten que también se incluya información del registro de actividades.

Las casillas de verificación para cada tipo de objeto (solicitudes, órdenes de cambios, incidencias, incidentes y problemas) permiten que se filtren las respuestas durante la selección. Si el tipo de objeto no está activado, la respuesta no estará disponible para ese objeto. Por ejemplo, si sólo se activa la casilla de verificación Solicitud, la respuesta únicamente aparecerá en las actividades de una solicitud.

Una sola respuesta puede utilizarse con todos los tipos de objeto (solicitudes, órdenes de cambios, incidencias, problemas e incidentes). Dado que cada objeto tiene atributos diferentes, no se sustituye la información que no se aplica al objeto (por ejemplo, intentando sustituir el número de solicitud en una respuesta a una incidencia).

Un ejemplo de texto de respuesta y las sustituciones variables que ocurren para cada tipo de objeto es:

Ésta es la solicitud nº '@{call_req_id.ref_num}'
Ésta es la orden de cambios nº' '@{change_id.chg_ref_num}'
Ésta es la incidencia nº '@{issue_id.ref_num}'

En el caso de solicitudes, se produce la siguiente sustitución:

Ésta es la solicitud nº 'cr_demo:11'
Ésta es la orden de cambios nº "
Ésta es la incidencia nº "

En el caso de órdenes de cambios se produce la siguiente sustitución:

Ésta es la solicitud nº "
Ésta es la orden de cambios nº 'chg_demo:3'
Ésta es la incidencia nº "

En el caso de incidencias, se produce la siguiente sustitución:

Ésta es la solicitud nº "
Ésta es la orden de cambios nº "
Ésta es la incidencia nº 'iss_demo:6'

Si se utilizan las casillas de verificación Mostrar esta respuesta para, pueden crearse distintas versiones de una respuesta con las variables de sustitución adecuadas para el objeto correspondiente (solicitudes, órdenes de cambios, incidencias, problemas o incidentes).

El formato de las variables de sustitución de los distintos objetos es el siguiente.

La sustitución se produce cuando se copia la respuesta en el campo Descripción del usuario. La respuesta se copia después de seleccionarla de la lista desplegable Respuesta personalizada y que ésta se cierre.