El correo electrónico le permite comunicarse con los usuarios finales, como empleados o clientes. El buzón de correo en CA SDM gestiona mensajes de correo electrónico entrantes de usuarios y proporciona acciones en función del correo electrónico. Por ejemplo, el usuario envía un mensaje de correo electrónico a CA SDM para crear un incidente. El buzón de correo comprueba el mensaje de correo electrónico, crea un incidente y devuelve una notificación al usuario en la que se le informa de que el incidente se ha creado correctamente.
CA SDM proporciona un buzón de correo predeterminado (llamado Predeterminado) que está activo y que puede utilizar en su organización. Puede modificar el buzón de correo predeterminado, crear buzones de correo adicionales, o ambas cosas. Tras crear un buzón de correo o modificar el predeterminado, se definen las reglas de este. Las reglas para el buzón de correo permiten configurar algunas acciones, respuestas, o ambas, que deben producirse para mensajes recuperados de un buzón de correo.
El siguiente diagrama muestra cómo configurar el buzón de correo para gestionar correos electrónicos entrantes:
Siga estos pasos:
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