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Creación de una respuesta personalizada

Puede crear una respuesta personalizada para añadir a solicitudes, incidencias y registros de orden de cambio.

Procedimiento para crear una respuesta personalizada

1. En la ficha Administración, desplácese hasta Service Desk, Respuestas personales.

   Aparecerá la página Lista de respuestas personales.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparecerá la página Crear nueva respuesta personalizada.

3. Rellene los campos de la página.

   Propietario de la respuesta

   Especifica el contacto que posee la respuesta. Si este campo se deja vacío, la respuesta está disponible para todos los analistas.

   Respuesta

   Especifica el texto enviado a todos los que reciben esta respuesta. Este campo puede tener una extensión máxima de 1000 caracteres.

   Puede utilizar variables en este campo, por ejemplo:

   ref_num del ticket: @{call_req_id.ref_num} 
   Asignatario: @{call_req_id.assignee.combo_name}
   Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
   Descripción: @{call_req_id.description}
   

4. Seleccione el tipo de registro para el que desea que esta respuesta esté disponible. Haga clic en Guardar.

   Se crea una respuesta personalizada.