Complete los siguientes campos de regla de buzón de correo según corresponda:
Especifica el número de secuencia de la regla. Los mensajes se comparan con reglas en orden de número de secuencia desde el más bajo al más alto.
Especifica el buzón de correo al cual pertenece esta regla.
Establece la regla como activa o inactiva.
Especifica en qué parte del correo electrónico debe buscarse el patrón de filtro, por ejemplo, el contenido del asunto. Para obtener más información, consulte Coincidencia de patrón en el tema Reglas de buzón de correo.
Especifica una cadena de expresión regular que debe coincidir con el contenido del mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, [ \t\r\n]request[ \t\r\n]. El marcador de posición {{object_id}} le permite especificar el valor de artefacto para que el API de texto utilice con el fin de asociar el mensaje con un ticket específico. Para obtener más información, consulte los temas Filtrado de restricciones de identificador del objeto de cadena y Caracteres especiales en expresiones regulares.
Especifica si se deben tener en cuenta las mayúsculas y minúsculas al hacer coincidir patrones.
Especifica la acción que debe tomarse cuando los criterios de filtro coincidan, por ejemplo, crear/actualizar el objeto.
Nota: Para obtener información sobre las acciones de regla, consulte la Guía de administración.
Muestra el tipo de objeto de ticket al cual se aplican las acciones de mensaje, por ejemplo, petición.
Establece el tipo de mínimo de comprobación de artefacto que quiere para permitir:
No especifica ninguna validación de artefactos. Este valor equivale a no agregar la palabra clave al archivo de entrada. También acepta comandos de ID de ticket del API de texto.
Valida un ticket con respecto al hash para obtener confirmación. Si la confirmación falla, el artefacto se considera nulo y el filtrado realizado por el correo electrónico falla cuando busca un artefacto ({{object_id}}).
Valida el número de ticket desde un bloque de datos encriptado. Si el valor no es un número de ticket encriptado válido, el artefacto se considera nulo y el filtrado realizado por el correo electrónico falla cuando busca un artefacto ({{object_id}}).
Nota: Se permiten los tipos que son más seguros que aquellos que están establecidos. Dicho de otra manera, si se establece el tipo mínimo como PROTEGIDO, se permiten tanto PROTEGIDO como PROTEGER, pero no NINGUNO. Además, si se selecciona PROTEGIDO o PROTEGER, no se aceptan los comandos de ID de ticket de la API de texto. Para obtener más información sobre los artefactos, consulte el tema de Consideraciones sobre el uso de artefactos.
Especifica un método de notificación para enviar una respuesta automática. Por ejemplo, Correo electrónico. Si no establece esta opción, no se devuelve ninguna respuesta. La respuesta, que está separada de cualquier notificación, indica que si las acciones ejecutadas para el mensaje tuvieron éxito o fallaron. Si se están utilizando varios buzones de correo, se recomienda utilizar el método de notificación para configurar respuestas por correo electrónico.
Especifica un línea de asunto para la respuesta, por ejemplo, respuesta del Centro de servicio al usuario.
Escriba texto de correo electrónico en el registro estándar (stdlog) si el filtro coincide.
Especifica un prefijo para agregar al escribir texto de correo electrónico en las entradas del registro estándar. Utilice esta opción para habilitar entradas de registro coincidentes para las reglas.
Agrega la línea de asunto del mensaje original al cuerpo del mensaje antes del procesamiento. Puede añadir, anteceder o no agregar una línea de asunto. Según cuáles sean las acciones para el mensaje, la línea de asunto se adjunta a la descripción del ticket o a un comentario del registro.
Especifica comandos predeterminados adicionales para el API del texto cuando el filtro coincide. Se combina con los contenidos de la sección [EMAIL_DEFAULTS] del archivo text_api.cfg. El campo Valores predeterminados de TextAPI incluye comandos de palabra clave de TextAPI que se aplican a un ticket cuando se crea a partir de un correo electrónico que coincide con una regla de buzón de correo. Los comandos no se aplican cuando el mensaje afecta a un ticket existente.
Para especificar los comandos de Valores predeterminados de TextAPI, coloque cada comando en una línea independiente en el campo Valores predeterminados de TextAPI. Dé formato a los comandos de la siguiente manera:
OBJECT.FIELD=value
Nota: No incluya un símbolo de porcentaje (%) al principio, que se requiere solo para los comandos correspondientes incrustados en el cuerpo del correo electrónico.
Por ejemplo, dé formato a los comandos de la siguiente manera:
REQUEST.PRIORITY=3
PROBLEM.CATEGORY=Facilities
INCIDENT.GROUP=Plumbing
Especifica detalles de ignorar adicionales para el API del texto cuando el filtro coincide. Se combina con los contenidos de la sección [EMAIL_IGNORE_INCOMING] del archivo text_api.cfg.
El campo Ignorar entrante de TextAPI muestra comandos de palabra clave de TextAPI que no se pueden utilizar en el texto del mensaje de correo electrónico entrante. Todos los comandos que se muestran en este campo se ignoran cuando aparecen en un mensaje de correo electrónico entrante.
Para especificar los comandos de Ignorar entrante de TextAPI, realice lo siguiente:
OBJECT.FIELD
Nota: No incluya un símbolo de porcentaje (%) al principio, que se requiere solo para los comandos correspondientes incrustados en el cuerpo del correo electrónico.
Por ejemplo, dé formato a los comandos de la siguiente manera:
CHANGE.ASSIGNEE
PROBLEM.GROUP
REQUEST.EFFORT
Especifica información sobre la regla.
Especifica el contenido de texto sin formato de un mensaje de respuesta cuando el mensaje se procesa con éxito. Por ejemplo:
Gracias por enviar una actualización a su petición. Un técnico de soporte se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas.
También se puede introducir una expresión de notificación, si ya está creada. Por ejemplo, se puede utilizar una expresión de notificación para respuestas automáticas por correo electrónico.
Gracias por enviar su solicitud.
@{notification_phrase[código de expresión de notificación].phrase}
Especifica el contenido HTML de un mensaje de respuesta cuando el mensaje se procesa con éxito. Las siguientes opciones permiten editar texto HTML, así como obtener una vista previa de este:
Abre el editor HTML que se puede utilizar para aplicar formato al HTML.
Ofrece una vista previa de HTML.
Muestra el código fuente HTML.
También se puede utilizar una expresión de notificación, por ejemplo:
Gracias por enviar su solicitud.</p>
@{notification_phrase[código de expresión de notificación].phrase}</p>
Especifica el contenido de texto sin formato de un mensaje de respuesta cuando el mensaje no se procesa con éxito. También se puede introducir una expresión de notificación, si ya está creada. Por ejemplo, puede utilizar el siguiente texto:
Gracias por enviar su solicitud.
@{notification_phrase[código de expresión de notificación].phrase}
Especifica el contenido HTML de un mensaje de respuesta cuando el mensaje no se procesa con éxito.
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