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Creación de documentos recomendados

Los administradores pueden crear documentos recomendados que los usuarios podrán encontrar al especificar criterios sobre un elemento de interés.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Procedimiento para crear un documento recomendado

1. En la ficha Administración, vaya a Conocimiento, Buscar, Documentos recomendados.

   Aparecerá la Lista de documentos recomendados.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparece la página Crear nuevos documentos recomendados.

3. Rellene los siguientes campos según sea necesario.

   Documento de conocimiento

   Especifique un documento de conocimiento o haga clic en el icono de búsqueda para abrir la página Búsqueda de documentos de conocimiento.

   Tipo de condición

   Especifica un tipo de condición por el cual el motor de búsqueda ordena y busca coincidencias en el documento.

   • Si el tipo de condición es Coincidencia completa, Frase exacta o Palabras clave, aparece un campo de texto. Puede introducir una frase o palabra clave que identifica el concepto que desea que contenga el documento.
   • Si el tipo de condición es Categoría de conocimiento, aparece el vínculo Categoría de conocimiento. Puede especificar la categoría de conocimiento que desea asociar con este documento.

   Estado

   Define el estado de este registro como activo o inactivo.

   Haga clic en Guardar.

   El nuevo documento recomendado se guarda en la base de conocimiento y aparece en la página Lista de documentos recomendados.