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Creación de una regla de notificación

Cree la regla de notificación para especificar los contactos a los que se van a enviar notificaciones y en qué circunstancias.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Notificaciones, Reglas de notificación en la ficha Administración.

   Se abrirá la página Lista de reglas de notificaciones.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparecerá la página Crear nueva regla de notificación.

3. Rellene los siguientes campos:

   Símbolo

   Define un identificador exclusivo de esta regla de notificación. Por ejemplo, especifique la actualización de la descripción del ticket.

   Tipo de objeto

   Define el objeto al que se aplica la regla. Por ejemplo, seleccione Solicitud/Incidente/Problema para ver cualquier actividad relacionada con un ticket.

4. Haga clic en Guardar y continuar.
5. Haga clic en Condición para seleccionar la macro que se puede utilizar para definir una condición para esta regla. Realice una de las siguientes acciones para definir la condición:

   Nota: Las reglas de notificación sin condición notificarán a todos los contactos cada vez que se produzca la actividad.

   • Busque la macro en la lista y selecciónela.
   • Haga clic en Crear Nuevo para crear una macro.
6. Haga clic en Plantilla de mensajes para agregar una plantilla de mensajes que se ha creado para esta regla. Realice una de las acciones siguientes:
   • Busque la plantilla en la lista y selecciónela.
   • Haga clic en Crear nuevo para crear una plantilla de mensaje.
7. Elija los contactos apropiados a los que desea notificar a partir de las siguientes fichas:

   Nota: Utilice el botón Actualizar contactos que aparece en cada ficha para buscar y seleccionar más contactos a los que enviar notificaciones.

   Contactos de objeto

   Muestra las organizaciones, los proveedores y los elementos de configuración disponibles para el tipo de objeto seleccionado que recibirá la notificación acerca de los tickets. Por ejemplo, se puede seleccionar notificar al Usuario final afectado o a la Organización administrativa del usuario final afectado.

   Contactos

   Muestra los individuos que se han agregado a la regla de notificación, independientemente de su asociación con el ticket.

   Tipos de contactos

   Muestra los usuarios que se han definido en la regla de notificación con la misma clasificación, como por ejemplo analista o cliente.

8. Haga clic en Guardar.

   Se creará la regla de notificación.