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Cómo configurar una notificación para una actividad

Puede definir una notificación que se envía para una actividad específica. Una actividad es una acción que alguien realiza, como resolver un ticket, enviar una encuesta gestionada, ejecutar la tarjeta de informes de conocimiento, etc. Incluso actividades diarias tales como devolver una llamada, cancelar o cerrar un registro, aumentar la prioridad o actualizar el estado son actividades que pueden provocar el envío de una notificación.

El siguiente diagrama muestra cómo configurar una notificación para una actividad:

Siga estos pasos:

1. Abra la interfaz de usuario web de CA SDM.
2. Verifique los requisitos previos.
3. Si no se desea utilizar una plantilla de mensajes predefinida, consulte Creación de una plantilla de mensajes.
4. Si no se desea utilizar una regla de notificación predefinida, use la opción Creación de una regla de notificación.
5. Si no se desea utilizar una asociación de actividades predefinida, use la opción Creación de asociaciones de actividades.
6. Si no se desea utilizar una notificación de actividades predefinida, use la opción Creación de notificaciones de actividades.