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Creación de notificaciones de actividades

Asocie la actividad a una notificación. Cuando se produce la actividad, la notificación asociada se envía a los contactos seleccionados.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes. No puede mantener notificaciones de actividades Notificar de forma manual diferentes por cliente, o copiar una notificación de actividad Notificar de forma manual.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Notificaciones, Notificaciones de actividades en la ficha Administración.

   Aparecerá la página Lista de notificaciones de actividades.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparece la página Crear nueva notificación de actividad.

3. Rellene los siguientes campos:

   Símbolo

   Define un identificador exclusivo de esta notificación de actividad.

   Código

   Define un código interno para la notificación de actividad.

   Actividad válida para

   Especifica el objeto al que se aplica esta actividad.

4. Haga clic en Guardar y continuar.

   Aparecerá la página Actualizar notificación de actividad.

5. Rellene los siguientes campos:

   Interno

   Especifica si la notificación de actividad está disponible solo para empleados internos o visible para usuarios finales.

   Estado de registro

   Especifica si la notificación de actividad está activa o inactiva. Defina el estado como Activo para utilizar la asociación de actividades.

   Actividad del ticket relacionado

   Especifica si el registro de actividades en un ticket se propaga a todos los tickets relacionados. La propagación del registro de actividades solo es válida para incidentes relacionados, problemas y solicitudes de cambio.

   Nota: Si se utiliza la opción multicliente, debe realizarse lo siguiente:

   • Especifique el tipo de cliente adecuado en la lista desplegable Actividad del ticket relacionado.
   • Introduzca el nombre del cliente en el campo de cliente o haga clic en el icono de búsqueda para buscar un cliente.

   Tipo de objeto

   Especifica el nombre del objeto al que se aplica la actividad.

6. En la ficha Reglas de notificación, haga clic en Actualizar reglas de notificación. Realice una de las siguientes acciones:
   • Introduzca los criterios de búsqueda, haga clic en Buscar y seleccione la regla de notificación en los resultados de la búsqueda.
   • Haga clic en Crear nuevo para crear una regla de notificación.
7. Seleccione la ficha Encuesta y defina una notificación de encuesta si desea enviar una encuesta al destinatario de la notificación. Las encuestas permiten recopilar y analizar la opinión de los clientes. Se genera un registro de actividades tanto al enviar la notificación de encuesta como al recibir la encuesta del cliente.

   Nota: La ficha Encuesta se aplica a todos los tipos de objeto excepto a documentos de conocimiento, comentarios de documentos de conocimiento y tarjetas de informes de conocimiento. Si se especifica en la lista Tipo de objeto, aparecerá la ficha Correos electrónicos en lugar de la ficha Encuesta en la página Actualizar notificación de actividad. En la ficha Correos electrónicos, se pueden buscar uno o varios mensajes de correo electrónico para asociarlos a esta notificación o definir uno nuevo.

8. Seleccione la ficha Eventos si desea activar un evento tras el envío de la notificación. Los eventos son procedimientos que el sistema de gestión de incidencias sigue cuando transcurre un tiempo determinado. Cuando se activa la notificación de actividad, se producen los eventos seleccionados. Por ejemplo, actualice el estado del incidente para cerrarlo. Busque el evento y haga clic en el botón Actualizar eventos para agregar el evento a una notificación de actividad.
9. Haga clic en Guardar.

   Aparecerá la página Detalles de las notificaciones de actividades.

10. Haga clic en Cerrar ventana.

    Se crea la notificación de actividades. Si se produce un error en el servidor de correo saliente, no se enviarán las notificaciones de correo electrónico ni se pondrán en cola en el directorio $NX_ROOT/site/mail_queue. Cuando el servidor de correo se vuelve activo otra vez, después de un intervalo, procesa y envía el correo electrónico. Puede cambiar la variable del intervalo de reintentos de correo electrónico para reciclar el mensaje de correo electrónico que se puso en cola cuando el servidor de correo estaba ocupado.

    Los mensajes de correo electrónico de notificación que el servidor de correo saliente no puede enviar se reenvían hasta que realice una de las siguientes acciones:

    • Detener el daemon de correo (pdm_mail_nxd) que trata las notificaciones de correo electrónico saliente.
    • Suprimir manualmente los mensajes del directorio $NX_ROOT/site/mail_queue.