Los documentos de conocimiento se pueden clasificar para permitir a los clientes examinar la información según las preguntas más frecuentes (FAQ). Al seleccionar una categoría de conocimiento, aparecen las subcategorías y los documentos de conocimiento relacionados. Puede seleccionar el documento que le gustaría ver, o seleccionar una subcategoría para acotar aún más la búsqueda.
Para mejorar las capacidades de autoservicio, aparece una lista dinámica de los documentos utilizados con mayor frecuencia.
Nota: Los usuarios pueden especificar criterios sobre un elemento de interés y el motor de búsqueda busca los documentos de conocimiento coincidentes y los muestra en la página de resultados de la búsqueda como un conjunto de vínculos de "documentos recomendados". La consulta de búsqueda se puede expresar como una palabra clave o conjunto de palabras (frase) que identifica el concepto deseado que pueden contener uno o varios documentos. Para obtener más información, consulte Creación de nuevos documentos recomendados.
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