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Relaciones de asignación automática

El proceso de asignación automática puede implicar muchos elementos de CA SDM. Las relaciones de elementos son las siguientes:

• Las áreas y categorías se relacionan con los grupos, las ubicaciones y los turnos.
• Los grupos se relacionan con las ubicaciones y los turnos.
• Las plantillas de CA Workflow se relacionan con los contactos.

Con objeto de facilitar la administración de la asignación automática, el mantenimiento de todas las relaciones se puede realizar desde cualquier elemento relacionado. Por ejemplo, al relacionar un grupo de analistas con una categoría de cambio puede mantener la asociación desde la página Detalles de la categoría de cambio o la página Detalles de grupo.