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Asignación automática

La Asignación automática de CA SDM puede reducir en gran medida el tiempo necesario para gestionar tickets automatizando el proceso asignación de tickets a analistas. Esta automatización puede hacer que las tareas asociadas con equilibrar cargas de trabajo y coordinar programaciones de trabajo sean mucho más eficaces.

Puede configurar la asignación automática para que se asignen tickets según los siguientes factores:

• Qué grupo de analistas trabaja en qué tickets o tareas
• Cuándo se debe hacer el trabajo
• Qué ubicaciones prestan servicio a los clientes afectados
• La carga de trabajo y disponibilidad de cada analista
• El valor de un atributo de un elemento de configuración asociado con el ticket

  Nota: La asignación automática basada en elementos de configuración le permite crear asignaciones específicas de grupo para tickets de Solicitud/Incidente/Problema solamente.

No tiene que implementar la asignación automática en su totalidad de una vez. Puede desarrollar una estrategia para introducirla gradualmente. Por ejemplo, puede empezar por habilitarla solamente para los tipos de ticket, grupos de analista o ubicaciones seleccionados.