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Asignación de cálculo de prioridad para el multicliente

Usted o sus clientes pueden crear cálculos de prioridad específicos de cliente para gestionar incidentes y problemas. Cuando asigna cálculos de prioridad para el multicliente, tenga en cuenta lo siguiente:

• Cuando un cálculo de prioridad no tiene ningún cliente asignado, se considera público. El estado de un cálculo de prioridad público es activo o inactivo. Un cálculo de prioridad deja de considerarse público cuando se le asigna a un cliente.
• Si un cliente no tiene ninguna asignación de cálculo de prioridad, el cálculo de prioridad predeterminado u otro cálculo de prioridad público y activo gestiona automáticamente problemas e incidentes.
• Un cálculo de prioridad gestiona problemas e incidentes para un cliente. Sin embargo, un cálculo de prioridad específico de cliente puede tratar por separado cada tipo de ticket. Por ejemplo, la compañía X tiene un cálculo de prioridad para tratar incidentes y otro para gestionar problemas.
• Cuando los clientes crean sus propios cálculos de prioridad mientras los cálculos de prioridad públicos están activos, el cálculo de prioridad específico de cliente se aplica solamente a los tickets para el cliente respectivo.

  Por ejemplo, si el cálculo de prioridad predeterminado está activo, el cliente de la compañía X puede crear un cálculo de prioridad específico de cliente denominado new_priority_calculation. La configuración de new_priority_calculation se aplica solamente a problemas e incidentes de la compañía X.

• Si el cliente desactiva un cálculo de prioridad, el sistema utiliza un cálculo de prioridad público activo para gestionar incidentes y problemas de clientes.

  Por ejemplo, la compañía X desactiva el cálculo de prioridad específico de cliente mientras todavía hay un cálculo de prioridad predeterminado activo. El cálculo de prioridad permanece habilitado para la compañía X porque el sistema utiliza el cálculo de prioridad predeterminado para gestionar los incidentes y problemas de dicha compañía.

  Nota: Dado que los clientes pueden suprimir sus propios registros de cálculo de prioridad, se recomienda desactivar los cálculos de prioridad públicos que gestionan incidentes y problemas. En cambio, usted o los clientes pueden crear cálculos de prioridad específicos de cliente.

• Cuando deshabilite el multicliente y haya más de un cálculo de prioridad activo que gestiona clientes, deje solamente un cálculo de prioridad para gestionar incidentes y problemas. Por ejemplo, puede desactivar todos los cálculos de prioridad excepto uno para gestionar incidentes y otro para tratar problemas.

Nota: Para obtener información acerca del multicliente, consulte la Guía de implementación.