Cuando se abre un parte, se le asigna automáticamente el siguiente número de secuencia disponible. Por ejemplo, si la última solicitud abierta tiene el número 5, a la siguiente se le asigna el número 6.
Importante: después de instalar una nueva versión de CA SDM, el ID de registro interno de todos los tickets se restablece a 1. Para garantizar que no se creen ID de registro duplicados, no cree tickets nuevos antes de restaurar las copias de seguridad de los datos.
Para personalizar la numeración de las solicitudes, las órdenes de cambio y las incidencias, es necesario incluir un prefijo o sufijo exclusivo en el esquema de numeración. Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de las solicitudes por meses, agregue un identificador de mes como prefijo o sufijo al esquema de numeración de las solicitudes.
Nota: Para obtener información sobre cómo personalizar los números asignados a tickets con la función administrativa de la interfaz Web, consulte la Ayuda en línea.
Como se definen esquemas de numeración independientes para cada tipo de ticket, se deben configurar para todos los modelos de servicio de asistencia. Puede controlar el formato de la numeración de solicitudes, órdenes de cambio e incidencias cambiando los valores de los números de secuencia. De forma predeterminada, los partes nuevos se numeran con números enteros consecutivos. Como el campo de número de los tickets es en realidad un campo de cadena y no numérico, se asignan valores de cadena adicionales como prefijos o sufijos que se generan para los tickets nuevos. Por ejemplo, se pueden especificar r:, c:, e i: como prefijos de solicitudes, órdenes de cambio e incidentes. Esta configuración permite que los usuarios diferencien fácilmente entre los diversos tipos de ticket y eviten la confusión.
Los incidentes y los problemas comparten los esquemas de numeración con las solicitudes, porque los incidentes y los problemas son tipos de solicitudes diferentes desde el punto de vista interno.
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