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Uso de registros de auditoría

CA SDM crea un registro de auditoría que registra la información siguiente:

• Todos los cambios de una incidencia (Issue)
• Todos los cambios de una solicitud (Call_Req)
• Todos los cambios de una orden de cambio (Change_Request)
• Todos los cambios de una tabla de partición de datos (Domain)
• El ID de inicio de sesión de la persona asociada con el cambio y el sello de día/fecha/hora asociado
• Los valores previos y posteriores de la actualización, inserción o eliminación
• La creación de contactos
• Actividades de creación y actualización del objeto nr

Nota: El registro de auditoría captura las modificaciones sólo del campo de partición de datos del contacto, pero ninguna otra actualización del registro de contacto.

La función Registro de auditoría se instala automáticamente, pero para activarla el usuario debe instalar dos opciones de registro de auditoría con el Gestor de opciones: audit_ins y audit_upd. Después de haber instalado estas opciones, puede acceder al registro de auditoría desde la ficha Administración seleccionando Service Desk, Lista de registros de auditoría. Puede buscar la lista de registros de auditoría con una herramienta de búsqueda integrada para que sea más fácil generar informes.

Nota: Para obtener más información sobre cómo instalar y establecer valores para las opciones, consulte la ayuda en línea.