La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de orden de cambio.
Cambio del estado de orden de cambio |
Descripción |
---|---|
Aprobación en curso |
La orden de cambios permanece abierta pendiente de aprobación. |
Aprobado |
Se ha aprobado la orden de cambio. |
Cancelada |
Se ha cancelado la orden de cambios. |
Closed (Cerrado) |
Se ha finalizado la orden de cambios. |
Hold (En espera) |
Los eventos del tipo de servicio de la orden de cambios permanecen en espera. |
Implementación en curso |
Se está implementando la orden de cambios. |
Open (Abierto) |
Se ha definido la orden como orden de cambios, la cual se emplea para supervisar y gestionar su finalización. |
Rechazado |
Se ha rechazado la orden de cambio. |
Resuelto |
Se ha resuelto la orden de cambio. |
RFC |
Se ha enviado una solicitud de cambio. |
Suspendido |
Se han detenido las tareas de workflow de la orden de cambios. |
Verificación en curso |
Se está verificando la orden de cambios. |
Revertido |
Se ha revertido la orden de cambio implementada. |
Implementado |
Se ha implementado el cambio. |
En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las órdenes de cambios, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, se podrían definir otros códigos de estado de orden de cambios como los de la siguiente tabla:
Código de estado de solicitud personalizado |
Descripción |
---|---|
Duplicado |
Se ha abierto la orden de cambios pero quizá sea el duplicado de otra orden de cambios existente de otro usuario. |
Emergency |
Órdenes de cambios críticas que se deben atender de inmediato. |
Informe |
La orden de cambios está finalizada y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella. |
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