Códigos de estado de orden de cambios

Establecimiento de la estructura de soporte - CA › Códigos de estado › Códigos de estado de orden de cambios

Códigos de estado de orden de cambios

La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de orden de cambio.

Cambio del estado de orden de cambio	Descripción
Aprobación en curso	La orden de cambios permanece abierta pendiente de aprobación.
Aprobado	Se ha aprobado la orden de cambio.
Cancelada	Se ha cancelado la orden de cambios.
Closed (Cerrado)	Se ha finalizado la orden de cambios.
Hold (En espera)	Los eventos del tipo de servicio de la orden de cambios permanecen en espera.
Implementación en curso	Se está implementando la orden de cambios.
Open (Abierto)	Se ha definido la orden como orden de cambios, la cual se emplea para supervisar y gestionar su finalización.
Rechazado	Se ha rechazado la orden de cambio.
Resuelto	Se ha resuelto la orden de cambio.
RFC	Se ha enviado una solicitud de cambio.
Suspendido	Se han detenido las tareas de workflow de la orden de cambios.
Verificación en curso	Se está verificando la orden de cambios.
Revertido	Se ha revertido la orden de cambio implementada.
Implementado	Se ha implementado el cambio.

En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las órdenes de cambios, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, se podrían definir otros códigos de estado de orden de cambios como los de la siguiente tabla:

Código de estado de solicitud personalizado	Descripción
Duplicado	Se ha abierto la orden de cambios pero quizá sea el duplicado de otra orden de cambios existente de otro usuario.
Emergency	Órdenes de cambios críticas que se deben atender de inmediato.
Informe	La orden de cambios está finalizada y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella.