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Códigos de estado de orden de cambios

La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de orden de cambio.

Cambio del estado de orden de cambio

Descripción

Aprobación en curso

La orden de cambios permanece abierta pendiente de aprobación.

Aprobado

Se ha aprobado la orden de cambio.

Cancelada

Se ha cancelado la orden de cambios.

Closed (Cerrado)

Se ha finalizado la orden de cambios.

Hold (En espera)

Los eventos del tipo de servicio de la orden de cambios permanecen en espera.

Implementación en curso

Se está implementando la orden de cambios.

Open (Abierto)

Se ha definido la orden como orden de cambios, la cual se emplea para supervisar y gestionar su finalización.

Rechazado

Se ha rechazado la orden de cambio.

Resuelto

Se ha resuelto la orden de cambio.

RFC

Se ha enviado una solicitud de cambio.

Suspendido

Se han detenido las tareas de workflow de la orden de cambios.

Verificación en curso

Se está verificando la orden de cambios.

Revertido

Se ha revertido la orden de cambio implementada.

Implementado

Se ha implementado el cambio.

En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las órdenes de cambios, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, se podrían definir otros códigos de estado de orden de cambios como los de la siguiente tabla:

Código de estado de solicitud personalizado

Descripción

Duplicado

Se ha abierto la orden de cambios pero quizá sea el duplicado de otra orden de cambios existente de otro usuario.

Emergency

Órdenes de cambios críticas que se deben atender de inmediato.

Informe

La orden de cambios está finalizada y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella.