La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de solicitud.
Código de estado de solicitud |
Descripción |
---|---|
Acknowledged (Confirmado) |
Se ha confirmado la recepción de la solicitud. |
Closed (Cerrado) |
Se ha resuelto por completo la solicitud. |
Cerrado-sin resolver |
Se ha cerrado la solicitud pero aún se tiene que resolver. |
Reparación en curso |
La solicitud sigue pendiente de reparación. |
Hold (En espera) |
Los eventos del tipo de servicio de la solicitud permanecen en espera. |
Open (Abierto) |
Una solicitud ha sido definida y se utiliza para supervisar y gestionar su finalización. |
Problema cerrado |
Se ha cerrado por completo la solicitud por problema. |
Problema reparado |
Se ha reparado el problema de la solicitud pero ésta no se ha cerrado. |
Problema abierto |
Se ha identificado la solicitud como un problema. |
Researching (Investigando) |
La solicitud permanece abierta con la investigación y el análisis pendientes de finalización. |
Trabajo en curso |
Se está trabajando para solucionar una solicitud. |
En caso de que el sitio use otra terminología para identificar el estado de las solicitudes, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, tal vez quiera definir códigos de estado de solicitud adicionales, como los siguientes:
Código de estado de solicitud |
Descripción |
---|---|
Duplicado |
Se ha abierto la solicitud pero quizá sea el duplicado de otra solicitud existente de otro usuario. |
Emergency |
Solicitudes críticas que se deben atender de inmediato. |
Informe |
La solicitud está resuelta y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella. |
Prueba |
La solicitud está resuelta pero se debe poner a prueba durante una semana antes de cerrarla. |
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