Códigos de estado de solicitud

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Códigos de estado de solicitud

La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de solicitud.

Código de estado de solicitud	Descripción
Acknowledged (Confirmado)	Se ha confirmado la recepción de la solicitud.
Closed (Cerrado)	Se ha resuelto por completo la solicitud.
Cerrado-sin resolver	Se ha cerrado la solicitud pero aún se tiene que resolver.
Reparación en curso	La solicitud sigue pendiente de reparación.
Hold (En espera)	Los eventos del tipo de servicio de la solicitud permanecen en espera.
Open (Abierto)	Una solicitud ha sido definida y se utiliza para supervisar y gestionar su finalización.
Problema cerrado	Se ha cerrado por completo la solicitud por problema.
Problema reparado	Se ha reparado el problema de la solicitud pero ésta no se ha cerrado.
Problema abierto	Se ha identificado la solicitud como un problema.
Researching (Investigando)	La solicitud permanece abierta con la investigación y el análisis pendientes de finalización.
Trabajo en curso	Se está trabajando para solucionar una solicitud.

En caso de que el sitio use otra terminología para identificar el estado de las solicitudes, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, tal vez quiera definir códigos de estado de solicitud adicionales, como los siguientes:

Código de estado de solicitud	Descripción
Duplicado	Se ha abierto la solicitud pero quizá sea el duplicado de otra solicitud existente de otro usuario.
Emergency	Solicitudes críticas que se deben atender de inmediato.
Informe	La solicitud está resuelta y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella.
Prueba	La solicitud está resuelta pero se debe poner a prueba durante una semana antes de cerrarla.