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Approvals (Aprobaciones)

La capacidad Approvals (Aprobaciones) se utiliza para dar respuesta de forma rápida y perfecta a tareas de workflow pendientes. La capacidad Approvals (Aprobaciones) proporciona al usuario de teléfono móvil toda la información requerida para completar la tarea.

El usuario que ha iniciado sesión puede acceder a las siguientes funciones principales de esta capacidad:

• Ver la breve visita de la capacidad. Se puede elegir no ver esta visita cuando se vuelva a utilizar la capacidad. Si desea consultar la visita otra vez, vaya a Configuración, Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad) de la sección Approvals (Aprobaciones) y seleccione la casilla de verificación Show Product Tour (Mostrar visita del producto).
• Ver las siguientes tareas:
  • Las tareas pendientes de los siguientes motores del workflow que se integran con CA SDM:
    • Workflow clásico de CA SDM
    • IT Process Automation Manager (ITPAM)
    • CA Workflow (CAWF)
  • Tareas de workflow que se asignan al usuario. Si el usuario que ha iniciado sesión forma parte del grupo PAMAdmins, podrá ver cualquier tarea de ITPAM desde la capacidad Approvals (Aprobaciones) o responder a ella.
  • Tareas de workflow que se asignan a un grupo al que pertenece el usuario.
    • Para Workflow clásico de CA SDM, no se muestran tareas asignadas al grupo de CA SDM, se muestran solo tareas asignadas a individuos.
    • Si el usuario que ha iniciado sesión forma parte del grupo PAMAdmins, podrá ver cualquier tarea de ITPAM desde la capacidad Approvals (Aprobaciones) o responder a ella.
  • Tareas de workflow para las cuales se solicita al usuario que responda, independientemente del asignatario de ticket de CA SDM o solicitante. Por ejemplo, es probable que una tarea de aprobación financiera la realice un usuario que no esté involucrado directamente con CA SDM.

  Nota: Si un motor de workflow está inactivo y el usuario no está utilizando el elemento de trabajo relacionado, Approvals (Aprobaciones) no muestra los elementos de trabajo ni un mensaje de error. Si en cualquier momento, el motor de workflow empieza a funcionar, los elementos de trabajo relacionados serán visibles para el usuario. Pero si se está utilizando ya un elemento de trabajo y el servidor pasa a encontrarse inactivo, Approvals (Aprobaciones) mostrará un informe de error.

• Consulte un gráfico de barras que muestra el número de tareas pendientes que están esperando entradas, según el tiempo en que la tarea se ha encontrado pendiente. Este gráfico de barras permite al usuario identificar tareas nuevas, así como determinar visualmente cuánto tiempo han estado esperando.
• Consulte la lista de tareas filtradas por tiempo pendiente. Puntee en la barra del gráfico o utilice el elemento desplegable de la parte superior de la pantalla. Por ejemplo, al puntear en la barra Last Hour (Última hora) se muestran todas las tareas creadas o modificadas en la última hora y que tienen la aprobación pendiente.
• Busque una tarea pendiente e introduzca el texto de búsqueda en el área de Búsqueda. El resultado de la búsqueda se actualiza a medida que se escribe. Se puede buscar mediante números de ticket, prioridades o palabras clave de descripciones de tareas.
• Consulte los detalles de los elementos de trabajo punteando en una tarea de la lista. Cuando se ven los detalles, se pueden realizar las acciones siguientes:
  • Ver el formulario de entrada del elemento de trabajo, muy similar al formulario de motor de workflow. Los formularios de aprobación personalizados están disponibles automáticamente en el dispositivo móvil sin ninguna modificación. Su formato se modificará para procesarse en el dispositivo móvil.
  • Se puede comprender mejor el elemento de trabajo punteando en el icono de ticket para ver la información de ticket de CA SDM relacionada. Esta información puede incluir justificaciones de negocio, procedimientos de implementación y retroceso, contacto, asignatario, información, prioridad, acuerdo de nivel de servicio y severidad, entre otros.
  • Se puede llamar o enviar un mensaje de correo electrónico al solicitante o al asignatario entre otros; para ello se debe puntear en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se muestra en la ficha del ticket relacionado. Esta información se muestra solo si el ticket de CA SDM contiene este información de contacto.
  • Descargar y ver archivos adjuntos para el ticket de orden de cambio relacionado. Puede que se requiera la instalación software de visor adicional en el dispositivo móvil para abrir el documento descargado.

    Importante: Para ver archivos adjuntos de la aplicación web de CA SDM Mobile Enabler, desactive la opción para bloquear ventanas emergentes en el explorador web.

    Nota: Si se descarga el archivo adjunto en el explorador emergente de Android, se muestra un mensaje de error. Puntee en la flecha del lado izquierdo del explorador emergente. El explorador emergente se convierte en el explorador principal y se puede descargar el archivo adjunto.

  • Responda al elemento de trabajo introduciendo la información obligatoria en el formulario de detalles y punteando en Enviar. La tarea siguiente se abre automáticamente para la respuesta, si hay varias tareas pendientes. También se puede puntear en la flecha de continuación en la esquina superior derecha de la capacidad para abrir el elemento de trabajo siguiente.
• Al realizar la solicitud de soporte, se activa información de depuración seleccionando el menú de sistema, Configuración, Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad). Puntee en el menú desplegable Tracing (Seguimiento) para seleccionar una opción. Elija la opción Activado para activar la información de depuración. Elija la opción Verbose (Detallado) para obtener información más detallada. Se puede ver la información de registro en el directorio $NX_ROOT\log\approve.log en el servidor de CA SDM. Se recomienda que se desactive la opción para evitar gastos generales de servidores adicionales cuando se haya completado la sesión de soporte.
• Cambie el formato de fecha y hora punteando en el menú de sistema, Configuración, Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad) y eligiendo un formato de fecha y hora. El formato de fecha y hora modificados se refleja solo una vez que se actualiza la capacidad.
• Actualice la lista actual de elementos de trabajo punteando en el menú de sistema en la esquina superior derecha de la página de la lista de tareas y elija Actualizar.
• Cambie el intervalo de tiempo de actualización que especifica con qué frecuencia se actualiza el mosaico Approvals (Aprobaciones); para ello, cambie el intervalo de sondeo que se encuentra en la página Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad).
• Active la opción de tiempo de espera de respuesta donde se muestra un mensaje al usuario que ha iniciado sesión si la capacidad no responde en un tiempo especificado. Un usuario que ha iniciado sesión puede establecer esta hora (en minutos) en el menú de sistema, Configuración, Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad). De forma predeterminada la opción Timeout in minutes (Tiempo de espera en minutos) está establecida en dos minutos. Este tiempo se puede aumentar (signo más [+]) o disminuir (signo menos [-]). Si la capacidad no responde durante el tiempo de espera planificado, se muestra un mensaje de error al usuario que ha iniciado sesión. Después de hacer clic en Aceptar en la solicitud de mensaje, se dirige al usuario de vuelta a la página de inicio de sesión de la capacidad Approvals (Aprobaciones).