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Analyst Queue (Cola de analista)

La capacidad Analyst Queue (Cola de analista) permite al usuario que ha iniciado sesión acceder a las funciones principales de CA SDM siguientes:

• Ver el recuento de los tickets de CA SDM en la pantalla Inicio cuando se inicia sesión (incidentes, solicitudes, problemas, incidencias y órdenes de cambio solo). El recuento de identificador en cada mosaico muestra los recuentos de tickets nuevos y actualizados desde la última actualización.

  Nota: La pantalla Inicio no muestra todos los tickets de CA SDM. De forma predeterminada muestra todos los tickets asignados a todos los usuarios. Este filtro predeterminado se puede cambiar.

• Puntee en un mosaico de tipo de ticket de la pantalla Inicio para ver la lista de tickets. Filtre cada tipo de ticket para ver solo información seleccionada. Por ejemplo, puntee en el icono Filtrar en la lista Incidente y seleccione Asignado: Prioridad alta. La lista se actualiza para mostrar los incidentes seleccionados solo.

  Nota: Se muestran también filtros que se personalizan en el servidor de CA SDM y se muestran en el Panel de resultados de CA SDM en esta capacidad.

• Busque el ticket. Puntee en el área de búsqueda e introduzca la palabra clave de búsqueda. Los resultados de la búsqueda se muestran a medida que se escribe. Se puede buscar un ticket en función del número de ticket o resumen del ticket.
• Puntee en un ticket para ver los detalles. Se pueden ver también los archivos adjuntos y los registros de actividades (si hay).
• Puntee en Más Acciones (icono de flecha en la esquina superior derecha de la capacidad) para realizar acciones en un ticket:
  • Escale o actualice el ticket de transferencia o estado a otro usuario.
  • Agregue un comentario a este ticket.
  • Agregue un archivo adjunto al ticket. El tamaño permitido para el archivo adjunto es de 3 MB o menos.
    • Use la cámara para tomar una instantánea.
    • Utilice la galería para seleccionar una imagen (esta capacidad solo es compatible con formatos de imagen de .jpeg, .jpg y .png).

    Importante: Para ver archivos adjuntos de la aplicación web de CA SDM Mobile Enabler, desactive la opción para bloquear ventanas emergentes en el explorador web.

• Cambie el intervalo de actualización (de forma predeterminada está establecido en 4 minutos). Puntee en el menú de sistema, Configuración, Capability Specific Settings (Configuración específica de la capacidad). Aumente (signo más [+]) o reduzca (signo menos [-]) el intervalo de sondeo.
• Elija las funciones que se deben mostrar en esta capacidad. Por ejemplo, el usuario que ha iniciado sesión puede elegir ver solo los incidentes. Vaya a la pantalla Configuración y puntee en Add/ Remove Features (Agregar/eliminar funciones). Deslice para activar o desactivar una función.