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Cómo definir notificaciones de actividad para tickets relacionados

Puede propagar registros de actividades a los tickets relacionados en función del conjunto de propiedades de cada notificación de actividades. Los atributos de los tickets relacionados no se modifican.

Para definir una notificación de actividad para actividades de tickets relacionados, realice lo siguiente:

1. En la ficha Administración, seleccione Notificaciones, Notificaciones de actividades.
2. Abra la notificación de actividades apropiada para editarla.
3. En la página de detalles, haga clic en la casilla de verificación Actividad del ticket relacionado para marcarla como activa.

   Nota: Si utiliza multicliente, haga lo siguiente:

   • Especifique el tipo de cliente apropiado de la lista desplegable Actividad del ticket relacionado.
   • Introduzca el nombre del cliente en el campo de cliente o haga clic en el icono de búsqueda para buscar un cliente.
4. (Opcional) Actualice la regla de notificación predeterminada y especifique los contactos que recibirán notificaciones.
5. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.

   La notificación de actividad actualizada aparecerá en la lista de notificaciones de actividades cuando se vuelva a mostrar la lista.