Requests › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Request › Eskalieren

Eskalieren

Sie können die Priorität eines Request eskalieren, um mehr Aufmerksamkeit auf den Request zu lenken, damit er schneller gelöst wird. Es kann sein, dass Sie einen Request eskalieren müssen, der seit zu langer Zeit aussteht oder eine sofortige Antwort erfordert.

So eskalieren Sie einen Request

1. Wählen Sie einen Request auf der Seite "Request-Liste" auf der Registerkarte "Service Desk" aus.

   Die Seite "Request - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Eskalieren".

   Die Seite "Request eskalieren" wird angezeigt.

3. Geben Sie die "Neue Priorität" ein, und aktualisieren Sie ggf. die anderen Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Priorität des Request wird eskaliert, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Request - Detail" erfasst.