Probleme › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Problem › Transfer

Transfer

Sie können ein Problem zuweisen, das schon zu lange aussteht, eine sofortige Antwort erfordert oder von einem anderen Techniker bearbeitet werden soll. Wenn Sie ein Problem übertragen, wird der neue Analyst oder die Gruppe automatisch benachrichtigt. Gleiches gilt für alle anderen Personen, die gemäß den Benachrichtigungsregeln, die von Ihrem Systemadministrator eingerichtet wurden, eine Benachrichtigung erhalten sollen.

So übertragen Sie ein Problem auf einen anderen Techniker

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Übertragen ".

   Die Seite "Problem übertragen" wird angezeigt.

3. Geben Sie unter "Neuer Zuständiger" und "Neue Gruppe" entsprechende Werte ein. Geben Sie die Werte direkt ein, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um nach einem Kontakt oder einer Gruppe zu suchen.
4. Ändern Sie ggf. weitere Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das Problem wird übertragen, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.