Im Dokument-Editor können Sie die Registerkarte "Attribute" verwenden, um Eigenschaften wie Zuständigkeit, Planung, Genehmigungsvorgang, Layout, Zuordnungen usw. für ein Knowledge-Dokument festzulegen.
Hinweis: Sie benötigen den Schreibzugriff für ein Dokument, um seine Attribute festlegen zu können.
Hinweis: Wenn die Prioritätsberechnung eingerichtet ist und ein Anwender ein Ticket auf dem Knowledge-Dokument öffnet, werden die Felder "Priorität", "Dringlichkeit" und "Auswirkung" der Registerkarte "Attribute" automatisch auf dem Ticket angezeigt.
Die Registerkarte enthält die folgenden Felder:
(Schreibgeschützt) Zeigt den Namen des Kontakts an, der das Dokument erstellt hat. Sie können auf den Namen klicken, um ein Detailfenster für den Kontakt zu öffnen.
Definiert den Namen (im Format "Nachname, Vorname") des Kontakts, dem das Dokument für die Dauer der aktuellen Aufgabe des Genehmigungsvorgangs zugeordnet ist. Sie können den Namen des Kontakts im Format "Nachname, Vorname" eingeben oder auf die Lupe klicken, um das Dialogfeld "Kontakte - Suche" zu öffnen und einen Kontakt zu suchen und auszuwählen.
Definiert den Namen (im Format "Nachname, Vorname") des Kontakts, der für den Inhalt des Dokuments verantwortlich ist. Sie können den Namen des Kontakts im Format "Nachname, Vorname" eingeben oder auf die Lupe klicken, um das Dialogfeld "Kontakte - Suche" zu öffnen und einen Kontakt zu suchen und auszuwählen.
Definiert den Namen (im Format "Nachname, Vorname") des Kontakts, der für die Pflege des Dokuments zuständig ist. Geben Sie den Namen des Kontakts im Format "Nachname, Vorname" ein, oder klicken Sie auf die Lupe, um das Dialogfeld "Kontakte - Suche" zu öffnen und einen Kontakt zu suchen und auszuwählen.
Ein Dokument kann in jeder Phase des Genehmigungsprozesses denselben oder einen anderen Eigentümer haben. Alle Analysten mit Schreibzugriff auf ein Dokument können dieses auch dann ändern, wenn sie nicht dessen Eigentümer sind.
Hinweis: Wenn ein Gastanwender oder Kunde ein Dokument über die Funktion "Knowledge absenden" absendet, hat das Dokument keinen Eigentümer.
Definiert den Namen (im Format "Nachname, Vorname") eines Kontakts mit Kompetenz auf dem im Dokument angegebenen Gebiet. Geben Sie den Namen des Kontakts im Format "Nachname, Vorname" ein, oder klicken Sie auf die Lupe, um das Dialogfeld "Kontakte - Suche" zu öffnen und einen Kontakt zu suchen und auszuwählen.
(Schreibgeschützt) Zeigt Datum und Uhrzeit an, zu der das Dokument erstellt wurde.
(Schreibgeschützt) Zeigt Datum und Uhrzeit an, zu der zuletzt Änderungen am Dokument gespeichert wurden.
(Schreibgeschützt) Zeigt Datum und Uhrzeit an, zu der das Dokument veröffentlicht wurde. Wenn das Dokument noch nicht veröffentlicht wurde, ist dieses Feld leer.
(Schreibgeschützt) Zeigt Datum und Uhrzeit an, zu der das Dokument zuletzt als Lösung für ein Ticket akzeptiert wurde. Wenn das Dokument noch nicht akzeptiert wurde, ist dieses Feld leer.
Definiert das Datum (im Format dd/mm/yyyy), an dem das Dokument für Suchwerkzeuge verfügbar gemacht wird. Sie können auf das Kalendersymbol klicken, um das Fenster "Datumshilfe" zu öffnen und ein Datum auszuwählen.
Hinweis: Ein Dokument kann nur dann im Fenster "Suchwerkzeuge" verfügbar werden, wenn es veröffentlicht wurde und sein Startdatum erreicht. Beispiel: Wenn Sie am 1. März ein Dokument mit einem Startdatum vom 8. März veröffentlichen, wird das Dokument nicht vor dem 8. März im Fenster "Suchwerkzeuge" verfügbar. Wenn Sie ein Dokument ohne angegebenes Startdatum veröffentlichen, wird es sofort im Fenster "Suchwerkzeuge" verfügbar. Das Datumsformat in Knowledge Management sollte dem Datumsformat entsprechen, das für Ihr Windows-Betriebssystem festgelegt wurde.
Definiert das Datum (im Format TT/MM/JJJJ), an dem das Produkt das Dokument aus der Knowledge Base und dem Fenster "Such-Tools" entfernt. Nach dem angegebenen Datum steht das Dokument Anwendern mit den entsprechenden Berechtigungen über die Registerkarte "Administration" zur Verfügung. Sie können auf das Kalendersymbol klicken, um das Fenster "Datumshilfe" zu öffnen und ein Datum auszuwählen.
Hinweis: Das Datumsformat in Knowledge Management sollte dem Datumsformat entsprechen, das für Ihr Windows-Betriebssystem festgelegt wurde.
Definiert das Datum, an dem das Dokument das nächste Mal geprüft werden sollte. Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um das Fenster "Datumshilfe" zu öffnen, damit Sie ein Datum auswählen können.
Hinweis: Das Datumsformat in Knowledge Management sollte dem Datumsformat entsprechen, das für Ihr Windows-Betriebssystem festgelegt wurde.
Ignoriert die Lebenszyklusrichtlinien in Ihrer Organisation.
(Erforderlich) Gibt eine Vorlage für den Genehmigungsvorgang an, die dem Dokument zugeordnet werden soll. Die Vorlage für den Genehmigungsvorgang gibt die Aufgaben im Dokumentlebenszyklus an. Sie können die Standardvorlage des Produkts oder eine anwenderspezifische Vorlage auswählen. Wenn nichts angegeben wird, wird die Option auf die in Ihrer Knowledge-Umgebung verwendete Standardvorlage gesetzt.
Hinweis: Knowledge-Manager, Knowledge-Entwickler und Systemadministratoren - Die Zugriffstypen, die eine Vorlage für den Genehmigungsvorgang während der ersten Aufgabe (normalerweise "Erstellung von Knowledge-Dokument") auswählen können, werden im Fenster "Zugriffstyp" auf der Knowledge - Registerkarte ausgewählt. In den darauf folgenden Phasen des Genehmigungsvorgangs ist das Feld "Vorlage für Genehmigungsvorgang" schreibgeschützt und zeigt den Namen der für das Dokument gewählten Vorlage an.
Gibt die Priorität für den Genehmigungsvorgang an, die dem Dokument zugeordnet werden soll. Gültige Werte sind <leer>, "Niedrig", "Normal", "Hoch" und "Notfall".
Standard: Normal.
Definiert eine ID für das Dokument, die als Alternative zur vom Produkt vergebenen ID verwendet werden kann.
(Schreibgeschützt) Zeigt die aktuelle FAQ-Bewertung des Dokuments an, die das Produkt aus der Häufigkeit, mit der auf ein Dokument zugegriffen wird, daraus, wie hilfreich es für die Anwender war, und aus seinem Alter berechnet.
(Schreibgeschützt) Zeigt an, wie oft auf das Dokument zugegriffen wurde.
(Schreibgeschützt) Gibt an, wie oft das Knowledge-Dokument benutzt wurde, um ein Problem zu lösen. Dies ist die Häufigkeit, mit der Kunden im Dokument "Lösungsumfrage" die Frage "Wurde das Problem durch dieses Dokument beseitigt?" mit "Ja" beantwortet haben.
(Schreibgeschützt) Gibt einen durchschnittlichen Bewertungswert an. Jeder Antwort der Einstufung (sehr hilfreich, etwas hilfreich, nicht hilfreich) ist ein numerischer Wert zugeordnet. Die durchschnittliche Einstufung ist die Summe der Einstufungen geteilt durch die Anzahl aller Antworten.
(Schreibgeschützt) Gibt die Gesamtzahl der Stimmen für das Dokument an. Das Absenden einer Lösungsumfrage wird als Stimme angesehen.
Gibt die Priorität an, die dem Dokument zugewiesen werden soll, und weist damit auf die Dringlichkeit der Probleme hin, die das Dokument lösen soll.
Gibt an, wie stark sich das Problem, das mit dem Dokument gelöst werden soll, auf die Anwender auswirken kann.
Gibt an, wie stark sich das Dokument Ihrer Meinung nach auf laufende Arbeiten auswirkt.
Gibt an, wie wichtig die diesem Dokument zugeordneten Anwenderaufgaben sind.
Definiert ein Produkt, das dem Dokument zugeordnet werden soll. Geben Sie den Namen des Produkts ein. Oder klicken Sie auf die Bildschirmlupe, um das Dialogfeld "Produkte - Suche" zu öffnen, mit dem Sie ein Produkt suchen und auswählen können.
Definiert den Namen eines Configuration Item (Hardware, Software oder Service), das dem Dokument zugeordnet werden soll. Geben Sie den Namen des Configuration Item ein. Oder klicken Sie auf die Bildschirmlupe, um das Dialogfeld "Configuration Items - Suche" zu öffnen, mit dem Sie ein Asset suchen und auswählen können.
Definiert einen Hauptgrund oder zentralen Grund, der dem Dokument zugewiesen werden soll. Geben Sie eine Ursache ein. Oder öffnen Sie mit einem Mausklick das Fenster "Auswahl der Ursache", um eine Ursache zu suchen und auszuwählen.
Schreibgeschützt) Zeigt an, wie viele Tickets mit dem Dokument gelöst wurden.
Definiert einen zugeordneten Datensatz für übergeordnete Requests.
Definiert einen zugeordneten Datensatz für übergeordnete Issues.
Definiert ein Problem, das mit diesem Dokument verknüpft ist.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|