Issues › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Issue › Eskalieren

Eskalieren

Sie können die Priorität eines Issue eskalieren, um mehr Aufmerksamkeit auf ein Issue zu lenken und er somit schneller gelöst wird. Es kann sein, dass Sie einen Issues eskalieren müssen, die seit zu langer Zeit aussteht oder eine sofortige Antwort erfordert.

So eskalieren Sie ein Issue

1. Markieren Sie den Issue auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite von der Seite "Issue-Liste".

   Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Eskalieren".

   Die Seite "Issue eskalieren" wird angezeigt.

3. Geben Sie die "Neue Priorität" ein, und aktualisieren Sie ggf. die anderen Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Priorität des Issue wurde eskaliert, und die Aktivität wird auf der Seite "Issue - Detail" auf der Registerkarte "Aktivitäten" aufgezeichnet.