Nachforschung

Sie können Informationen zu Nachforschungen aufzeichnen, die Sie zur Lösung des Issue durchgeführt haben.

So zeichnen Sie für ein Issue durchgeführte Nachforschungen auf

Markieren Sie den Issue auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite von der Seite "Issue-Liste".
Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.
Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Nachforschung".
Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.
Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Nachforschungen benötigte Zeit auf.
Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.
Geben Sie eine Beschreibung für die Nachforschung ein, z. B. "Entwicklungstechniker zur Problemumgehung befragt".
Klicken Sie auf "Speichern".
Die Aktivität wird auf der Seite "Issue - Detail" auf der Registerkarte "Aktivitäten" aufgezeichnet.