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Rückruf

Beim Bearbeiten eines Issue können Sie Informationen zu Datum, Uhrzeit und Art des Rückrufs aufzeichnen. Der Rückrufdatensatz wird im Issue-Verlauf gespeichert.

So zeichnen Sie einen Rückruf für ein Issue auf

1. Markieren Sie den Issue auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite von der Seite "Issue-Liste".

   Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Rückruf".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für den Aufruf benötigte Zeit auf.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Geben Sie eine Beschreibung für den Rückruf ein, z. B. "hat Nachricht für Kunden hinterlassen".
5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Aktivität wird auf der Seite "Issue - Detail" auf der Registerkarte "Aktivitäten" aufgezeichnet.