Incidents › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Incident › Transfer

Transfer

Sie können einen Incident, der zu lange ausstehend war, eine sofortige Bearbeitung erfordert oder von einem anderen Techniker bearbeitet werden sollte, neu zuweisen. Wenn Sie einen Incident übertragen, wird der neue Analyst oder die Gruppe automatisch benachrichtigt. Außerdem werden alle anderen Beteiligten auf Grundlage der vom Systemadministrator eingerichteten Benachrichtigungsregeln benachrichtigt.

So übertragen Sie einen Incident auf einen anderen Techniker:

1. Wählen Sie den Incident auf der Seite "Incident - Liste" der Registerkarte "Service Desk".

   Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Übertragen ".

   Die Seite "Incident übertragen" wird angezeigt.

3. Geben Sie unter "Neuer Zuständiger" und "Neue Gruppe" entsprechende Werte ein. Geben Sie die Werte direkt ein, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um nach einem Kontakt oder einer Gruppe zu suchen.
4. Ändern Sie ggf. weitere Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Incident wird übertragen, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivität" auf der Seite "Incident - Detail" aufgezeichnet.