Incidents › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Incident › Eskalieren

Eskalieren

Sie können die Priorität eines Incidents eskalieren, wenn er vorrangig und schneller behoben werden soll. Es kann sein, dass Sie einen Incident eskalieren müssen, der seit zu langer Zeit aussteht oder eine sofortige Reaktion erfordert.

So eskalieren Sie einen Incident:

1. Wählen Sie den Incident auf der Seite "Incident - Liste" der Registerkarte "Service Desk".

   Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.

2. Wählen Sie "Aktivitäten", "Eskalieren".

   Die Seite "Incident eskalieren" wird angezeigt.

3. Geben Sie die "Neue Priorität" ein, und aktualisieren Sie ggf. die anderen Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Priorität des Incidents wird eskaliert, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivität" auf der Seite "Incident - Detail" aufgezeichnet.