Nachforschung

Sie können Informationen zu den Nachforschungen eingeben, die Sie durchgeführt haben, um den Incident zu beheben.

So geben Sie Nachforschungen ein, die für einen Incident durchgeführt wurden:

Wählen Sie den Incident auf der Seite "Incident - Liste" der Registerkarte "Service Desk".
Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.
Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Nachforschung".
Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.
Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Nachforschungen benötigte Zeit auf.
Geben Sie eine Beschreibung für die Nachforschung ein, z. B. "Entwicklungstechniker zur Problemumgehung befragt".
Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.
Klicken Sie auf "Speichern".
Die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivität" auf der Seite "Incident - Detail" aufgezeichnet.