Incidents › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Incident › Rückruf

Rückruf

Beim Bearbeiten eines Incidents können Sie Informationen zu Datum, Uhrzeit und Inhalt eines Rückrufs eingeben. Die Callback-Funktion wird im Incident-Verlauf gespeichert.

So zeichnen Sie einen Rückruf für einen Incident auf:

1. Wählen Sie den Incident auf der Seite "Incident - Liste" der Registerkarte "Service Desk".

   Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Rückruf".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Geben Sie eine Beschreibung des Rückrufs ein, z. B. "Nachricht für Kunden hinterlassen".
4. Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für den Aufruf benötigte Zeit auf.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivität" auf der Seite "Incident - Detail" aufgezeichnet.