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Erstellen von Benachrichtigungsregeln

Erstellen Sie die Benachrichtigungsregel, um die Kontakte anzugeben, die unter bestimmten Umständen benachrichtigt werden sollen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste den entsprechenden Mandanten aus. Mit der Option "öffentlich (freigegeben)" wird das Objekt für alle Mandanten erstellt.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie Benachrichtigungen, Benachrichtigungsregeln in der Registerkarte "Administration" aus.

   Die Seite "Benachrichtigungsregeln - Liste" wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "Neu erstellen".

   Die Seite "Neue Benachrichtigungsregel erstellen" wird geöffnet.

3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Symbol

   Definiert eine eindeutige Kennung für diese Benachrichtigungsregel. Geben Sie zum Beispiel "Aktualisierung der Ticket-Beschreibung" ein.

   Objekttyp

   Definiert das Objekt, für das die Regel gilt. Wählen Sie zum Beispiel Request/Incident/Problem für eine Aktivität aus, die sich auf ein Ticket bezieht.

4. Klicken Sie auf "Speichern und Fortfahren".
5. Klicken Sie auf "Bedingung", um das Makro auszuwählen, das Sie verwenden können, um eine Bedingung für diese Regel zu definieren. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Bedingung zu definieren:

   Hinweis: Bei einer Benachrichtigungsregel ohne Bedingungen werden bei jedem Auftreten der Aktivität alle Kontakte benachrichtigt.

   • Suchen Sie in der Liste nach dem Makro, und wählen Sie es aus.
   • Klicken Sie auf "Neu erstellen", um ein Makro zu erstellen.
6. Klicken Sie auf "Meldungsvorlage", um eine Meldungsvorlage hinzuzufügen, die Sie für diese Regel erstellt haben. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Suchen Sie in der Liste nach der Vorlage, und wählen Sie sie aus.
   • Klicken Sie auf "Neu erstellen", um eine Meldungsvorlage zu erstellen.
7. Wählen Sie die zu benachrichtigenden Kontakte auf den folgenden Registerkarten aus:

   Hinweis: Mit der Schaltfläche "Kontakte aktualisieren" auf jeder Registerkarte können Sie weitere Kontakte für die Benachrichtigung suchen und auswählen.

   Objektkontakte

   Zeigt die verfügbaren Organisationen, Anbieter und Configuration Items für den ausgewählten Objekttyp an, die eine Benachrichtigung zu Tickets erhalten. Zum Beispiel können Sie Betroffener Endanwender oder Admin. Org. des betroffenen Endanwenders für die Benachrichtigung auswählen.

   Kontakte

   Zeigt die Personen an, die der Benachrichtigungsregel hinzugefügt sind, unabhängig von ihrer Zuordnung zum Ticket.

   Kontakttypen

   Zeigt die Anwender an, die innerhalb der Benachrichtigungsregel mit der gleichen Klassifizierung definiert sind, z. B. Analysten oder Kunden.

8. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Benachrichtigungsregel wird erstellt.