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So richten Sie Benachrichtigungen für eine Aktivität ein

Sie können eine Benachrichtigung definieren, die für eine bestimmte Aktivität gesendet wird. Eine Aktivität ist eine von einer Person durchgeführte Aktion, z. B. das Lösen eines Tickets, das Senden einer verwalteten Umfrage, das Ausführen einer Knowledge-Berichtskarte usw. Sogar tägliche Aktivitäten wie z. B. ein Rückruf, Abbrechen oder Schließen eines Datensatzes, Erhöhen der Priorität oder Aktualisieren eines Status können dazu führen, dass eine Benachrichtigung gesendet wird.

Folgendes Diagramm zeigt, wie Sie Benachrichtigungen für eine Aktivität einrichten:

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die CA SDM-Web-Benutzeroberfläche.
2. Überprüfen Sie die Voraussetzungen.
3. Wenn Sie keine vordefinierte Meldungsvorlage verwenden möchten, erstellen Sie eine Meldungsvorlage.
4. Wenn Sie keine vordefinierte Benachrichtigungsvorlage verwenden möchten, erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage.
5. Wenn Sie keine vordefinierte Aktivitätszuordnung verwenden möchten, erstellen Sie eine Aktivitätszuordnung.
6. Wenn Sie keine vordefinierte Aktivitätsbenachrichtigung verwenden möchten, erstellen Sie eine Aktivitätsbenachrichtigung.